物业保安服务礼仪培训68354.pptVIP

? (3) 不需记卡收费进出车辆，可只按 进出车迎让和送别礼节操作指示行 车操作形象。向前手伸一臂，另一 臂同时向行车方向示意摆动。 ? (4) 行人出入答询 ? ① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼 节操作； ? ② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入， 应敬礼致候。 ? ③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回 答问题； ? ④ 秩序维护员应熟知区内路段和楼号单元， 回答应明确快捷； ? ⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语： “先生（小姐），要我帮您做什 么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等 等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对 答。 流动岗 ? （ 1 ）、站姿与走姿流动岗秩序维护员在 流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替 形态。站要求站正、站直、站稳，走要 求走正规步伐、走直线、走稳重。站、 走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、 散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、 遛哒式、消闲式。站姿、走姿都要端正 精神。 ? （ 2 ）、查询凡发现有可疑的人与现象，应 作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼内进 出，则可上前询问，问询方式可为：“先 生（小姐），请问找谁？”。 如见有人携 物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处， 如有可疑，作应上前查询，查询语言为： “先生（小姐），请留步，带出什么东西？ 可否查看一下”等等。盘查往往会引起对 方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语 言表示为：“对不起，耽误您了，请！”， 被查对方如有不满表示，应解说：“实在 对不起，这是例行公事”。对于盘问后的 人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规正，礼送要作请行手式。 （ 3 ）、进入车辆指挥 ? ① 凡进防区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按 以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行进 出； ? ②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上 扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示 姿式操作； ? ③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同 时向行车方向示意摆动； ? ④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应 在指示进出后，作敬礼和问候操作。问候语言为 “欢迎光临！”；对于暂时无车位进入防区内车 辆，应作说明，如“防区内暂无车位，请停靠对 面路边，多谢合作！”或“暂无法进出，请稍候 便为您安排，谢谢！”； 物业秩序维护员服务 礼仪知识培训 主讲人 野 狼 目 录 ? 秩序维护员礼仪的概述和特点 ? 职业道德规范 ? 纪律规范 ? 着装要求 ? 临上岗前检查服务指标 ? 工作礼貌表述 ? 什么是秩序维护员服务礼仪 ? 秩序维护员服务礼仪的工作性质及内容 ? 秩序维护员服务礼仪的素质要求 ? 秩序维护员服务礼仪服务标准 ? 秩序维护员服务礼仪形象规则 ? 固定岗 ? 流动岗 （一） . 秩序维护员礼仪概述 ? 秩序维护员礼仪是秩序维护员文明行为的道德 规范与标准 , 是秩序维护员的生活行为规范与 待人处事的准则 , 是对秩序维护员仪表、仪容、 言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 秩序维护员个人礼仪是秩序维护员个人道德品 质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表 现， 它不仅是衡量秩序维护员个人道德水准高 低和修养程度的尺度， 而且也是衡量秩序维护 部队伍精神文明建设的重要标志。所以，秩序 维护员礼仪不仅代表秩序维护员个人形象， 更 代表秩序维护部队伍的整体形象， 是秩序维护 部服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二） . 秩序维护员礼仪的特点 ? 1 ．秩序维护员礼仪是以个人为支点。秩 序维护部礼仪是针对秩序维护员个人自 身行为的规定， 而不是对秩序维护部组 织行为的限定。 ? 2 ．秩序维护员礼仪以尊敬为原则。只有 尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。 奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间 相互尊重和友好合作的新型关系，有利 于避免或缓解一些不必要的冲突。 ? 3 ．秩序维护员礼仪以修养为基础。个人礼仪是 个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它 直接反映一个人内在的品格和文化修养。 ? 4 ．秩序维护部礼仪以美好为目标。秩序维护部 礼仪引导秩序维护员走向文明， 其目标是实现 真、善、美。 ? 5 ．秩序维护部礼仪以长远为方针。秩序维护员 只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程 度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才 能养成优良的品质，塑造良好形象。 职业道德规范 ? 热爱本职、忠于