员工满意度与敬业度培训教材(共78张PPT).ppt

关怀 好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉 得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。 因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别 人。 尊重 尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点 要求 ? 纯粹倾听，不带批评 ? 接纳差异，不作指责 ? 肯定别人独特的品格 ? 多往好的方向去看 ? 以关怀之心告诉别人你的真正想法 重视 高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视 ? 与工作伙伴分享公司的成就 ? 和公司内每一阶层沟通 ? 授权 ? 拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易 轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。 ? 强调员工个人整体的价值 ? 让员工知道你的关心 5 、领导 --- 可靠、信任 ? ? ? ? ? 希望是激励的基础 信任是所有关系的基础， 激励力的源泉 赋权 经理人的榜样， 言必行的风格 分享对未来的设想 实施员工敬业度 测评 的目的 ? 建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道 ? 倾听员工的声音，了解员工的需求 ? 理解当前员工的敬业度水平，以及影响员工敬业度 的关键因素 ? 提升管理水平，推动公司和员工发展，实现共赢 通过观察可以 判断 敬业度 敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界 我们观察到敬业度， 当人们： ? 留：具有一种强烈成为一名公司成 员的愿望。 ? 说：一贯性与同事、潜在员工、更 重要的是与当前和潜在客户以积极 的方式谈论公司 。 ? 做：付出额外的努力并敬业的工作 来帮助企业的经营成功。 员工敬业度 测量 ---- 调研 现实世界： 1993 年，有人采访财富 500 强 公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建 立良好企业文化的手段和做法，发现： ? 80% 测验员工民意 ? 问卷平均长度 -150 个问题 ? 频率 -1-2 年一次 60% 声称调研之后情况变糟 ! 调研问题设计 “ 有什么问题？” ? ? ? ? ? ? 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件 评估 诊断 诊断工具 盖洛普 Q12 （员工敬业度调查） 问“对”问题 -- 找到最有效的评测问题 1,000 个不同问题 100 万不同员工 识别优秀部门 / 班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的 关键问题 盖洛普 Q12 （员工敬业度调查） 最重要的 12 道问题 我知道对我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我 每天 都有机会做我最擅长做的事。 在过去的 7 天里 ，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命 / 目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个 最要好 的朋友。 在过去的 6 个月内 ，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 为什么是这 12 个问题 ? 不好的问题 低分 高分 低分 高分 好问题 低分 高分 生产率高的工作单位 生产率低的工作单位 优秀 的工作 平庸 的工作部门 . 业绩最好 的单位 最差 的单位区分开来 . 这些问题不能区分 部门和 这些问题将 和 员工敬业度分布的马蹄形模型 毁业 敬业 不敬业 12 盖洛普 Q 员工敬 业 阶 梯 有机会学习、发展 谈过进步 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 意见受尊重 单位鼓励发展 领导 / 同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长 发展 共同 成长 团队工作 我的归属 管理层支持 我的奉献 基本需求 有材料与设备 了解工作要求 我的获取 员工敬业阶梯与经营业绩的关联 效率 发展 共同 成长 员工 利润 用户 X X X X X X X X X 团队工作 我的归属 管理层 支持 我的奉献 X X X X X 基本 需求 X 我的获取 旅