病房开展护理服务活动实施计划方案.docxVIP

WORD 格式整理 病房开展优质护理服务活动实施方案 一、活动领导小组 二、活动小组成员 三、活动时间 四、指导 思想 坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强 基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力 为人民群众提供安全、优质、满意 一、活动领导小组成员 组 长: 陈立旻 副组长 : 李平 成 员: 邓红梅 陈妮 严艳霞 刘纯涛 李顺涛 黄艳 活动领导小组职责： 1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。 2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价 细则。 3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。 4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息 宣传等部门开展相关工作， 确保“优质护理服务示范病房” 活动有效、 顺利开展。 专业知识分享 WORD 格式整理 二、活动小组成员 组 长: 陈立旻 副组长 : 李平 成 员: 邓红梅 王静 李露 吴优 黄彬 王淑月 三、活动时间 2012 年 8 月试行 四、指导思想 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基 础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民 群众提供安全、优质、满意的护理服务。 五、活动目标 让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士 满意。 六、活动目的 1、进一步转变护理人员的护理服务理念， 提高护理服务满意度； 2、真正做到护士床边工作制，减少陪护尽量做到无陪护，建立 良好的护患关系，达到六满意的各种效应 3、本着“先易后难， 循序渐进” 的原则，稳步推进，持之以恒； 4、探索民营医院基础护理、 优质护理服务模式， 建立长效机制。七、活动主题 1、紧紧围绕“ 病人在我心中，服务在我手中 ”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务； 专业知识分享 WORD 格式整理 3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。 八、活动内容及措施 1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务 有较强的理论保障。 2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评 价的能动性。 3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。认真做好宣传、动员 工作，组织护理人员学习《护士条例》、 《卫生部关于加强医院临床 护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住 院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和 《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，积 极投入到优质服务活动中来。任何人不得置身事外。 4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优 质护理服务的目的及意义。 5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。 6、病房全面推行普通话服务，（听不懂普通话的病人或家属除 外），护士站必须执行。 7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务 工作的切入点和落脚点。 8、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、 四心（爱 心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。 杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。 专业知识分享 WORD 格式整理 9、护士分层管理，分层使用，活动以包干到床的形式、片区为单位，片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理（办公室、治疗室、病房的规格化、规范化，病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务） 10、护士在片区负责人的监督指导下每人具体负责各人所管辖的病房。实行区域管理。 ①“两保持”：保持病房的三化（规范化、程序化、制度化）八字（清洁、整齐、舒适、安全）；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔） ② “两必须”：必须熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教育（专业护士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇式呼吸、等方法，让他们知道：为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基础护理。）。 ③ “两记清”：记清所辖区域病人情况；记清每日都干了些什么（每个人发本子一个，每天登记，做了什么写什么，并记录心得包括意见） ④ “两不”：不让病人或家属为了医疗或护理的事情出科跑路；不让患者家属着急。 ⑤“两鼓励”：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励病人家属为医务人员提意见。 ⑥做到 “两敢”：敢问患者“今天你会了什么”；敢问你对我的服务还满意吗？ ⑦ “三弄清”：弄清吃饭地点、住院须知中的作息时间，准时积极配合我们的工作；弄清病人夜间休息情况、标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，提供给片区负责护士， 负责护士根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排。 ⑧“三协助”：协助病员三餐前后 专业知识分享 WORD 格式整理 洗手、吃药