农村信用社系统优质服务礼仪及规范化服务流程训练课程课件.pptVIP

日常礼貌用语： 请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 第二模块 工作流程训练 柜员服务流程： 1、客户临近时站立 2、目光对视、微笑 3、迎声：“您好，请问您办理什么业务？” 4、双手接递 5、需要客户签字时，应主动指明签字位置 6、服务过程中运用“请”“您”等敬语 7、如果服务中断应“暂离致歉” 8、双手递出 9、提醒清点、核对 10、走有送声 柜员服务流程 客户临近一米线 柜员站立 客户存款 先生您好！请问您办理什么业务 双手接过单据、和人民币 请问您存多少呢 请问您办理活期还是定期呢 坐下 客户回答 先生请您稍等 先生请您在单据右 下角签上您的姓名 签字 客户离开 站立双手递出单据 先生您请您核对 柜员复述客户办理的业务 谢谢光临，请您走好 业务完结 双手递出单据 站立 站立 大堂服务流程 站立在网点门口 开户 欢迎光临 先生您好，请问 办理什么业务 客户进门 个户 礼貌询问开户类型 礼貌询问客 户证件齐全 引导客户填写单据 证件齐全 引导客户到办理窗口 客户离开 谢谢光临请您走好 大堂经理主动服务、巡视、主动识别客户 积极推荐引导客户使用自主设备 等待办理客户较多时，积极采取措施安排分流客户 对等待的客户适时问候关怀 当客流量过大，柜台拥挤时，协调增加临时服务窗口 主动营销宣传 维持营业场所秩序及环境 主动沟通、引