售前售后技术支持绩效考核模板.docVIP

( 部门）员工绩效考评责任书（绩效合约） 岗位名 售前售 所属 所属期限 2011年11 岗位工作 权重 指标分类 指标名称 权重分 考核衡量标准 考评办法 考评数据信 完成目标所 自评 直级上级评定 指标领域 （%） 数 息来源 需资源支持 完成90%该项得 10分，完成 80%该项得8 工作计划按时完成率 10分 按时完成工作量 / 计划工作量 *100% 分，完成 70%该项得 7分，完成 60%该项得 工作计划与 6分，完成 50%，该项得 5分，低于 50%， 工作总结 该项得 2分。 记录得真实、全面、准确该项得满分， 凡发现记录有虚假情况，发现一处扣5 服务跟踪记 售后跟踪记录完整性 40分 记录真实性、全面性、准确 分，凡发现有外出做售前技术支持情况 录 未记录，主管发现一次扣 5分，记录的不 全面，视情况酬情扣分。 根据服务记录，每周周五把客户要求、 服务跟踪记 客户信息反馈及时率 15分 每周实际反馈客户意见次数 / 总共需要反馈 需求及解决情况汇总反馈至部门主管， 录、客户信 次数*100% 及销售部、产品部。完成该项得 10分， 息反馈汇总 KPI85% 定量指标 未完成该项视情况扣 2-8分 表 根据服务跟踪记录，由销售每月月底对 服务跟踪记录进行电话回访，调查客户 服务跟踪记 客户满意度 10分 客户对解决结果满意的数量 / 总体解决数量