《售后服务管理规范v1》.docxVIP

售后服务管理规范 一、 售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。 二、 售后服务内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： 软件安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务： 1、 特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于软件技术、 功能及其它相关问题。 2、 在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求进行全系统分析 并为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能活晰准确的选择 自己所需要的产品，掌握项目预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 3、 试运行完成后，派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方 确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 售后服务： 1、在免费保障期间，一切由于软件原因引发的故障均获得无条件的免费维修， 但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外。 免费保修结束后，服务 费用酌情收取。 2、 为用户免费提供软件的升级更新服务。 3、 对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证 在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场