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SLA ( Service-Level Agreement ): 定义 SLA：Service-Level Agreement缩写，意思是服务等级协议。 是相关 网络服务供给商和 客户间一份 协议，其中定义了 服务类型、服务质量和 用户付款等 术语。 项目 经典SLA 包含以下项目： 分配给用户最小带宽； 用户带宽极限； 能同时服务用户数目； 在可能影响用户行为网络改变之前通知安排； 拨入访问可用性； 利用统计学； 服务供给商支持最小网络利用性能，如99.9% 有效工作时间或天天最多为1分钟停机时间； 各类用户流量优先权； 用户技术支持和服务； 处罚要求，为服务供给商不能满足 SLA 需求所指定。 要求 根据 SLA 要求，服务供给商采取多个技术和处理方案去监控和管理网络性能及流量，以满足 SLP 中相关需求，并产生对应用户结果汇报。 其次，用户本身也提出了自己技术及处理方案去监控邻居流量和服务，以确保提供她们答应传送服务项目。 SLA概念已被大量企业所采纳，作为企业 IT 部门内部服务。大型企业 IT 部门全部规范了一套服务等级协议，以衡量、确定她们用户（企业其它部门用户）服务，有时也和外部网络供给商提供服务进行比较。 1)IP SLA Service Level Agrement(服务等级协议）在ISP领域指是用户和服务提供商签署服务等级协议。用户能够享受什么样等级什么样 带宽服务等等。当然此处我们探讨和这个无关，我们关键对企业网络环境中应用SLA作用做探讨。[1]? 2) 静态浮动路由 浮动静态路由是一个静态路由，在主路由失效时，提供备份路由。但在主路由存在情况下它不会出现在 路由表中。浮动静态路由关键用于拔号备份. 3) IP SLA功效 -检测路由器之间网络性能。 -量化目前网络性能，健康情况。 -评定现有网络服务质量。 -帮助用户分析，排除 网络故障。 -和浮动静态路由，HSRP等技术结合做track功效（工程中应用较多实例） 4) IP SLA原理 经过发送测试 报文，对网络 性能， 服务质量进行分析，并为用户提供网络服务质量多种参数，比如： 抖动延迟， 文件传输速率，TCP时延等。 测试 测试SLA以确保提供商承诺服务水平有以下方法： 第一个方法是向提供商提出一个实际问题，这能使您对支持过程和工作人员熟练度有一定掌握。也有利于验证非工作时间内“7x24”或“8x5”服务真正意义。 第二种方法是谈论提供商所接触其它用户。一些时候在部分事情上会出现错误，但外包服务提供商会做出怎样反应。她们是否会提供实时性更新通知吗？问题假如已处理，供给商将告诉你一个真实情况。通常情况下，您将听到好消息和问题怎样得四处理例子。 第三种方法是检验提供商现行做法。比如：签署一份包含数据中心空间、运行时间、温度和湿度SLA。需查看项目设备维护统计。经过看汇报，能够确定，其发电机“定时测试”每十二个月只有两次。另外，也能够验证 HVAC和UPS系统已经处于延迟维护状态。以此确定选择这个提供商是不明智，尽管提供设施表现足够好，不过没有文件备份。 外包SLA是服务提供商和用户之间关系基石。但至关关键是，企业要了解SLA中各项条款，还要知道怎样在SLA谈判中从提供商那里取得有利条款。一样关键是，提供商要尽职尽责确实保用户在正常运行时间临界条件。 内容 一个完整SLA同时也是一个正当文档，包含所包含当事人、协定条款(包含 应用程序和支持服务)、违约处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、汇报形式和双方义务等。一样服务提供商能够对用户在工作负荷和资源使用方面进行要求。 保障 传统上，SLA包含了对服务有效性保障，譬如对故障处理时间、服务超时等确保。不过伴随更多商业应用在Internet广泛开展，越来越需要SLA对性能（如响应时间）作出保障。这种需要将会伴随越来越多商业在Internet 开展而关键起来。实际上，SLA保障是以一系列服务水平目标（SLO）形式定义。服务水平目标是一个或多个有限定服务组件测量组合。一个SLO被实现是指那些有限定组件测量值在限定范围里。SLO有所谓操作时段，在这个时间范围内，SLO必需被实现。不过因为Internet统计特征，不可能任何时候全部能实现这些保障。所以SLA通常全部有实现时间段和实现百分比。实现百分比被定义为SLA必需实现时间和实现时段比值。比如：在工作负荷100 transaction/s前提下，早上8点到下午5点服务响应时间85ms，服务有效率95%，在30天内总体实现百分比 97%。 监测 [3]?1、轻松监控SLA先决条件 签署SLA，会有一下形式：IaaS、PaaS和SaaS，分别是基础设施即服务、平台即服务和软件即服务。企业应该确保它