公司产品售后服务统一标准化管理作业流程.docVIP

相关公布企业《产品售后服务标准化管理》步骤通知 各部门责任人、各位同事： 为规范售后服务工作，满足用户使用需求，确保用户在使用本企业产品时，能发挥最大效益；同时提升用户对本企业产品满意度和信任度，和提升本企业产品在市场上拥有率，现制订售后服务管理制度和工作步骤 见附件：《产品售后服务标准化管理》 编制部门： 技 术 部 编制人员： 李 儒 勇 编制日期： -11-30 附件： 《产品售后服务标准化管理》 管理目标 企业为了规范售后服务相关步骤，让退货返修产品能够立即处理，立即修好返还给用户，提升用户满意度。 适用范围 适适用于本企业全部销售出去及项目上测试用设备售后服务。 依据步骤内容，相关部门需严格实施。 售后服务定义：用户有退回产品或返修，不管什么原因全部统称为售后服务。 售后服务工作标准 满足用户需求 各相关部门要立即正确处理好售后服务。避免出现延期、反复返修等异常现象。 立即沟通和回复 当售后服务在处理过程中出现问题（如：技术水平不能达成预期、返修物料延期、生产计划有变、人员安排有变等），发觉不能满足用户需求时，生产部要立即反馈，业务部立即跟用户进行沟通。? ?业务部在回复用户时，提议先了解生产实际情况，最好是预留一定缓冲时间，谨慎回复用户。 和用户说到做到 答应用户事情，各相关部门要克服困难、协调资源、尽最大努力去做到。假如还是做不