“收费系统故障、瘫痪”应急预案.docxVIP

UrbanParking（SLimited 富城停车场管理 （上海 ）有限司 财富金融中心停车场 程序名称 : “收费系统故障、瘫痪”应急预案 生效日期 : 2019 年 4 月 16 日 程序编号 : UPSH -FFC -ZX -8 总页数 : 共 5 页，第 1 页 版本 : V0 审批人 : 张涛 一、目的：为了保障客人车辆的停放，最大限度地减少因“收费系 统故障、瘫痪”给客人车辆停放造成的影响，特制定本停车场“收费 系统故障、瘫痪”应急预案。 二、成立“收费系统故障、瘫痪”应急预案领导小组。 组长：郭辉。 副组长：罗永红、欧美思。 现场指挥员：向汉东。 组员：工程人员、车管员、收费员。 三、成立预防“收费系统故障、瘫痪”技术保障小组。 由系统厂家、工程部、秩序部、车管部人员组成，主要职责是负 责收费系统的日常保养、维护，保证收费系统运行的安全性、稳 定性、先进性，并负责系统应用的操作培训。 四、“收费系统故障、瘫痪”应急预案启动条件。 1）因收费网络或服务器等设备损坏发生不可抗拒的因素，导致收 财富金融中心停车场 程序名称 : “收费系统故障、瘫痪”应急预案 生效日期 : 2019 年 4 月 1 日 程序编号 : UPSH-FFC-ZX-8 总页数 : 共 5 页，第 2 页 版本 : V0 审批人 : 张涛 费系统停止运行 2 分钟以上。 （2）突发供电系统大范围停电，并且备用电源亦不能提供电源，造 成收费系统无法运行 5 分钟以上。 （3）遇到收费设备发生故障，需要维修设备必须停止收费系统运行 20 分钟以上。 五、“收费系统故障、瘫痪 ”应急预案实施责任。 一旦发生上述情况之一，应迅速启动“收费系统故障、瘫痪”应 急预案。收费员第一时间告知停车管理公司值班经理或现场主管， 值 班经理或现场主管经过询问或到达现场后做出初步结论， 随后将收费 系统故障、 瘫痪情况立即通知客服部与车主沟通解释， 通知工程部现 场故障情况。并即刻汇报“预案”领导小组负责人，经领导小组组长 同意后启动应急预案。 六、“收费系统故障、瘫痪”应急预案实施措施。 物业工程部：工程人员第一时间打开各出入口道闸（停电、断网无 法识别抬杆时），查明故障原因；若是车场原因立即修复故障。 财富金融中心停车场 程序名称 : “收费系统故障、瘫痪”应急预案 生效日期 : 2019 年 4 月 1 日 程序编号 : UPSH-FFC-ZX-8 总页数 : 共 5 页，第 3 页 版本 : V0 审批人 : 张涛 物业秩序部：指挥、调配人员维护现场秩序。 物业客服部：安排人员赶到现场安抚车主并做好协调、解释工作。 停车管理公司： 4.1 安排车管员在车场南入口、北入口及进入地库安全岛入口处发放 入场卡片，发放前填写好车辆入场日期、时间、车牌号，并礼貌向车 主解释系统故障原因，希望其谅解，同时属呼车主保管好入场卡片， 凭卡片出场。 4.2 要求收银员通过手动操作方式做好现场的收费控制工作，车辆入 场时发放卡片，车辆出场时收回卡片，核对离场日期、时间、车牌号 然后进行人工计费收款， 收费成功后让车辆离场， 并记录好收费金额。 设备恢复后做好检查、核对、统计、交接工作。 （注: 停车管理公司需提前准备好 500张应急卡片） 七、“收费系统故障、瘫痪应急预案”撤销。 （1）收费系统恢复正常 （2）收费系统恢复正常 10 分钟以上，报应急预案领导小组组长，由 财富金融中心停车场 程序名称 : “收费系统故障、瘫痪”应急预案 生效日期 : 2019 年 4 月 1 日 程序编号 : UPSH-FFC-ZX-8 总页数 : 共 5 页，第 4 页 版本 : V0 审批人 : 张涛 领导小组组长批准撤销“收费系统故障、瘫痪”应急预案。 八、总结、上报。 在应急预案撤销 24 小时内，停车管理公司值班经理、主管填写【突 发事故总结报告】，对此次应急预案的处理进行总结并上报秩序部经 UrbanParking（SLimited 富城停车场管理 （上海 ）有限司 财富金融中心停车场 程序名称 : “收费系统故障、瘫痪”应急预案 生效日期 : 2019 年 4 月 1 日 程序编号 : UPSH-FFC-ZX-8 总页数 : 共 5 页，第 5 页 版本 : V0 审批人 : 张涛 收费系统故障、瘫痪”应急预案流程图 、成立应急预案领导小组 、 成立预防“收费系统故障、瘫痪”技术保障小组 三、启动“收费系统故障、瘫痪“应急预案 四、实施“收费系统故障、瘫痪应急预案” 五、撤销“收费系统故障、瘫痪应急预案” 六、总结、上报