运输实务 承运商运输质量考核 运输承运商KPI方案制定.ppt

/ 今天的微课主题：集装箱拼箱班轮运费计算 * 优点：有指标、标准及打分细则，考核落实细则。 可以改进之处：考核落实方案还可以优化。 如第1条，某一单项指标某个月低于评估标准，可能是偶然的波动或一些突发事情的影响。整改期限通常以月为单位。改为：当供应商每一单项评估连续2个月低于最低标准时，限定时间改善（如1个月），如在限定期内仍无明显改善（连续低于评估标准），终止合作资格。 第2条，考核结果总分大于90分，承诺优先装卸货服务，未给出优先装卸货的时间期限。是考核后的那一个月，还是2个月等？未给出明确的说明。考核结果大于90分，是否也应该限定如连续几个月为90分以上，后续几个月可以享有优先装卸货服务。如上月90分以上，下月可优先享受装卸货服务。 * * 湖南现代物流职业技术学院 主讲：胡艳 运输承运商KPI方案制定 教学目标 知道KPI含义； 掌握运输KPI指标； 掌握制定KPI方案技巧； 能够根据KPI方案，计算运输承运商考核得分； 给定情境，能够制定运输承运商KPI方案。 考核方面 权重 考核标准 平时成绩 30% 缺勤一次扣5分，迟到一次扣3分，请假2次以内不扣分，以上每次扣3分，缺勤6次取消考试资格。 两周内无迟到和缺勤的团队，每位同学加1分。 实训成绩 40% 本学期实训成绩的平均分作为实训成绩 期末成绩 30% 以期末考试成绩为准 课程考核方式 基础知识 小链接 KPI关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。 运输计划 运输过程 客户服务 基础知识 运输计划 订单完成率=订单完成数/总的订单数 需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数 基础知识 运输过程 货物及时发送率=及时发货次数/总的订单次数 货物准时送达率=准时到达数/总的订单次数 货物完好送达率=完好送达次数/总的订单次数 运输信息及时跟踪率=跟踪了运输信息的次数/总的订单次数 基础知识 客户服务 客户投诉率=客户投诉次数/总的送货次数 客户投诉处理时间一般为2小时。 回单返回及时率：在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。 基础知识 考核运输服务商的KPI指标： 送货准时率（40分）：标准100%；不能达到100%者扣5分，每下降1个百分点扣1分。 重大事故单数（30分）：标准重大事故：重大事故定义(1)，货物短少；(2)， 货物严重变形，损坏，污浊以致客零户签收困难；(3)，单次交货超过10箱货 物损坏或者严重变形，污浊；承运商每发生一起重大事故，扣10分； 提货及时率（20分）：标准90%；每迟到一台车扣2分； 回单及时率（5分） ：标准95%；每低一个百分点扣1分； 信息反馈完整率（5分） ：标准90%；不能达到90%者扣一分，每下降10个百分点扣1分，信息每错误一次扣1分； 每月运作订单超过500份额外加5分。 案例 考核落实 当供应商每一单项评估低于最低标准时，限定半个月内整改，如在限制期内无明显改进，终止合作资格。 考核结果总分大于90分，承诺优先装卸货服务 考核结果总分大于80分小于90分，向供应商提出改进通知，直至改进。 考核分数低于80分，向供应商提出警告通知，连续三个月低于80分终止合作。 案例 考核方面 权重 考核标准 平时成绩 30% 缺勤一次扣5分，迟到一次扣3分，请假2次以内不扣分，以上每次扣3分，缺勤6次取消考试资格。 两周内无迟到和缺勤的团队，每位同学加1分。 实训成绩 40% 本学期实训成绩的平均分作为实训成绩 期末成绩 30% 以期末考试成绩为准 指标 评分标准 KPI方案三要素：指标、权重、评分标准 评分 标准 4 指标 1 权重 2 满分 标准 3 权重之和为1，指标越重要，其权重值越大。 注意指标的类型，同时不一定要求每项指标百分之百完成，但也不能过低。 切实可行，不要出现漏评和重复评分的情况。 不要设置重复的指标。 基础知识 基础知识 指标 说明 权重 满分标准 评分标准 备注 得分 KPI考核方案三要素， 其他项可有可无 满分标准可以与评分标准合并 基础知识 阶梯式评分示例 / 今天的微课主题：集装箱拼箱班轮运费计算 * 优点：有指标、标准及打分细则，考核落实细则。 可以改进之处：考核落实方案还可以优化。 如第1条，某一单项指标某个月低于评估标准，可能是偶然的波动或一些突发事情的影响。整改期限通常以月为单位。改为：当供应商每一单项评估连续2个月低于最低标准时，限定时间改善（如1个月），如在限定期内仍无明显改善（连续低于评估标准），终止合作资格。 第2条，考核结果总分大于90分，承诺优先装卸货服务，未给出优先装卸货的时间期限。是考核后的那一个月，还是2个月等？未