{品质管理品质知识}BP品质改善的背景和目的概述.pdfVIP

BP品质改善的背景和目 的 BP品质改善的背景 • 当售后业绩达到一定程度就很难往上冲，最大的原因是钣 喷业绩一直在80 100万之间，台次在500 600台之间。 • 因为机电的产值很难提升，车子并不是咱们想它有问题就 会有的，凯美瑞的质量非常棒，发动机和波箱几乎没有出 现过大修，而行走里程最多的已经接近三十万公里！ • 而每天钣喷车间都无法完成当天的工作，几乎大部份的钣 喷车辆客户都不满意，原因是相当多的车辆都无法按时交 车！ • 最严重的问题是当天来店的钣喷车辆由于前一天的车辆还 没有做完而无法进行当天施工，造成售后车间变成了等待 维修车辆的免费停车场，既没有收到停车费，还要遭受客 户的不满和投诉！ • 提高BP品质和维修周转率迫不及待！！ • 提高BP品质和维修周转率迫不及待！！ BP品质改善的目的 顾客的利益 顾客的利益 ・接车时,能准确地告知客户交车时间 ・从等待修理开始到交车时间缩短并稳定 ・打造贴合客户需求的维修品质