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企业质量文化的思考 随着我国加入 WTO，国内外市场竞争的日益激烈， “优胜劣汰”的 市场机制作用，逐步引起企业各级领导的重视。新闻媒体“质量万里 行”、“消费者权益保护”的宣传报道，加之消费者本身对产品质量越 来越关注，特别是我在日常管理工作的亲身体会，对企业质量文化的 思考，概括有以下几点体会： 一、 质量是市场竞争的焦点 在市场竞争中， 顾客在选购商品时， 首选的项目是产品的质量能否 满足自己的需求。 尤其是长期消费的产品 （以我公司产品为例） ，质量 还将直接影响健康指数。还有价格必须合理，有竞争力。所以产品质 量（ Q）、价格（ C）、服务（ S）、交货期（ T ）是企业在市场经济中的综 合竞争能力。可见产品质量的重要性。俗话说有什么样的思想，就生 产什么样的产品。所以企业质量文化对产品质量的重要性是可想而之 的。在激烈的市场竞争中， 一般按 QCST的顺序确定企业竞争策略。 必 须在满足顾客需求的基础上，不断改进并追随市场变化，积极开发适 销对路的新产品来满足各方面的需求，才能使企业在激烈的市场竞争 中立于不败之地。 二、 质量是企业经营管理中主要战略 随着科学进步和现代化经济的发展， 科学技术已成为当前各国经济 发展 的强大动力和促进生产力提高的源泉。 新技术商品化、 产业化的 速度加快， 人们需要的多样化、 个性化、 对产品质量的要求越来越高。 当前市场竞争实质是质量的竞争。因此，越来越多的企业经营者把产 品质量作为企业经营的主要因素，把质量作为企业经营管理的中心和 市场竞争的有力手段，纷纷作出“以质取胜”的战略决策。 三、 质量是占领国内市场，打入国际市场的有力武器 在市场经济中企业必须千方百计地占领市场、 开拓市场。 在国内市 场中，不论市场竞争如何激烈，总有一定的需求量，优质、名牌产品 总是捷足先登，被人们称为名牌效应。在国际市场中，由于顾客不了 解，必须靠过硬的质量、主动周到的服务和质量认证来取得顾客。我 们企业在这方面取得了可喜的进展。 四、 质量是社会科学技术和文化水平的综合反映 产品质量是人类生产实践的结晶， 是构成国民财富的物质内容， 是 国民经济的基础。为此从某种意义上说，产品质量是这个社会的科学 技术和文化水平的综合反映。对一个企业来讲，产品质量是这个企业 科学技术和文化水平和管理水平的综合反映。 五、 质量是人民生活的保障 在当今社会里， 由于科学技术的进步和人类社会的发展， 质量已经 成为人民生活幸福和安全的保障。 而且社会越发展， 这种关联越深化。 事实已充分说明：生活在现代社会的人们，都在“质量大堤”的保护 之下。 产品质量与人们的工作、 生活息息相关， 一旦产品质量问题引起故 障，轻则造成经济损失，重则会导致伤亡和不幸。如电视图象不清、 颜色不正； 冰箱不制冷、 噪音大； 电器产品漏电； 高层电梯失灵； …… . 等等。都会给人们生活带来烦恼和损坏。如果一个城市的电站系统发 生故障，又没有应急措施，就会引起整个城市的混乱， 、同行，造成难 以估计的损失。 尤为严重的是因为产品质量、 工作质量、 工程质量、 服务质量不良 而造成的燃烧、爆炸、建筑物倒塌、毒气泄露、机毁人亡等恶性质量 事故，给人们造成的质量灾害，更令人触目惊心。 综上所述， 我们可以深刻认识到， 质量关系到每个人的安危祸福， 关系到企业的生存和发展，关系到我国社会经济的兴衰。