案场管理规章规范.doc

**案场管理规章规范 考勤制度 1、案场工作人员的作息时间必须严格按照案场规定执行,细则如下： 每位工作人员都需依排班表上所示时间准时上下班，不得迟到﹑早退，特殊原因需报请经理认可。 如有无故迟到、早退者, 5-15分钟扣罚10元,15分钟以上者扣罚20元；每月累计迟到2次予以口头警告；3次以上予以书面警告，并扣罚50元；每月迟到达5次则予以解聘处理，迟到一小时以上视为旷工，旷工三次予以解聘。 具体上班时间按轮值表进行，轮值表由经理提前排定,并报公司审核。强销期的作息和调休方式由经理根据实际情况做适当安排。特殊情况调整轮值表,需经经理同意方可，销售人员不得随意调整。每人都必须做好上下班及调休记录，以免上错班，上错和调错班者，每次扣罚20元。 如遇事件需请假，应提前一天通知案场，获批准后方可，以便安排工作，否则视为旷工（病、事假详细内容依照公司规章执行）。 案场每月考勤以考勤表记录为准，每月底如实报送公司。 2、正常情况下，案场工作人员每周休息一天。如因工作需要而加班的，可由经理安排调休。 3、正常调休需提前提出，并征得经理批准 。每周轮值表排定后不得申请调休，特殊情况需调休,须经理批准，否则以旷工论处。连续休假时间一般不可以超过两天,两天以上需由经理批准，并需作好工作交接。 未经经理同意,销售人员擅自离岗或串岗,一经核实, 予以口头警告，并扣罚10元/次。值班助理如需离岗,需征得经理同意,如擅自离岗者,一经核实, 予以口头警告，并扣罚20元/次。经理如需离开案场半日以上,需事先指定、安排代理管理者（如值班助理）。 二、仪容、仪表规范: 【仪容】 销售人员工作时间必须穿着公司统一制定的工作服。 无论休息与否，如需在案场进行接待工作，须立即更换工作服并佩带胸牌,其它仪容细则如下: 1) 头发须保持整洁，女员工上班时长发需扎起,并且化好淡妆,忌浓妆艳抹和身上过多饰物;男员工禁止留长发和剃光所有头发。 2）保持面部﹑双手和身体清洁，勤修剪指甲,不留长指甲,不涂颜色艳丽的指甲油。 3) 注意个人卫生,提倡常洗澡,勤换内衣,严禁吃带有刺激性味道的食物。 4) 保持工作服的领、袖口清洁无异味,皮鞋擦拭干净。男员工上班须穿着深色皮鞋和深色袜子,女员工上班穿着肉色或浅色袜子,深色中高跟皮鞋,不允许穿拖鞋。 5) 口袋不应摆放带响物品，包括：钥匙串，硬币等，同时不得装过多物品以致使口袋鼓起。 以上任何细则如有任何违反者,一经发现,罚款10元/次。 案场按季统一更换服装式样。销售人员上班前须换好工作服, 做到工作服﹑领带、领结佩带整齐。工作牌统一佩带在左胸,不得任其歪歪扭扭。由值班助理进行班前检查,如未按要求着装,一经发现须立即更换,否则不得上岗。 【仪表】 案场中,要时刻注意正确的站姿。站立时须站直身体,两脚自然分开,与肩同宽,肩平,头正,两眼平视前方。接待客户时不得抖动身体、手插在口袋中、双手叉腰和抱肩等。 案场中,所有以坐姿工作的人员,必须坐姿端正。不得脱鞋﹑翘腿、盘腿,前仰后伏和趴在座位上。禁止在控台、接待台大声喧哗，谈论与销售无关的事。 走路要稳健有力，如遇急事也不可在案场现场奔跑。 禁止在大厅任何区域内吃零食。 以上仪表行为规范由经理进行即时监督。督促纠正无效者，经理有权停止其当日工作岗位，情节严重者，将给予口头警告。 另: 销售人员在一周内3次以上未按要求着装和规范仪容、仪表者予以书面警告。 三、晨、晚会制度: 每天必须由经理组织开晨或晚会。如果经理不在,由值班助理代为组织,并将开会情况向经理进行口头或书面汇报。 除调休、请假以外的销售人员,或者经理批准的销售人员其余人都必须参加会议,无故缺席者给予口头警告，罚款10元/次。 四、 值日制度: 除主管/经理外,其他销售人员轮流值班工作。 当日值班助理,负责整个案场的控台和接待台无任何杂物。 当日值班人员上下班时，注意开（关）售楼部电视、照明、空调、电脑、复印机和窗户等设备设施，每天下午下班时由值班助理检查以上事项。 当日销售助理协要整理案场资料，每天在下班前按照要求将每天的案场情况以短信的方式发到公司领导手机中，并且协助经理做好各项其它事务。 五、 案场服务礼仪规范: 1、无论任何人，进门即是客，前台内所有人员都应热情接待。轮接人员须立即起身迎接客户并致意问好，询问是否曾参观过本楼盘或致电咨询过本楼盘情况。如客户为老客户，要主动为其找到第一次接待的销售人员,入座时为来客倒茶倒水。 2、介绍过程中严格按照统一说词进行,可根据实际情况作适当调整。要使用肯定语气，对产品的解释不应有夸大、虚构的成份，禁止随意承诺客户,否则后果自负,除追究相应责任外，视情节轻重予以相应处罚。 3、与客户交谈时，双目要注视客户，以平和的姿态与客户交流,不得心不在焉，不得在客户面前指手划脚，交头接耳。面部要保持微