大酒店年度营销专题计划.docVIP

酒店年度营销计划 一目标市场分析估计 1、市场分析估计 近几年来伴随社会发展、大家思想提升，旅游业增加，使得经济发展快速，现在酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算猛烈，能够从中采取多种应对方法稳定客源。 2、竞争对手分析 对于每个酒店来说，每个同档次酒店全部是自己竞争对手，甚至一些不一样档次酒店也成为潜在竞争对手，但从现在情况看，在本市竞争对手不是在市区星级酒店，而是周围几家连锁酒店。连锁酒店全部是依据总店经营模式定位，而不会依据实地实际情况定位。 3、本酒店竞争能力分析 本酒店优势：本酒店属于自创酒店使用自己模式和定位，可依据大家消费水平自行调价来提升住客率，不用根据连锁酒店模式给定价，可依据当地实际情况（淡、旺季）随时推出活动，打造几间独特婚房，从这方面就有一定独占性和排她性。 4、销售模型制订 （1）、为使销售过程和销售小组活动关系正常化，制订用户发展模型，对用户进行销售前研究，以搜集并估计用户愿望，分析其销售潜能。 （2）、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围。 （3）、制订满足目标用户需求明确协议书，以得到用户认同。 （4）实施具体策略营销，尝试添加满足或超越用户需求增值产品或服务。 （5）、随时追踪监控服务反馈信息，确保用户满意最大化。 （6）、了解时尚趋势，精心研究用户未来需求以保持和扩大家伴关系。 5、整年本酒店客源估计 整年稳定客源首先是关系户，协议用户，老用户，旅行社，维护新用户。  二整年市场定位和目标确定。 1、整年酒店目标 整年我店关键目标市场应确立为商务市场为主导（包含商务散客、商务会议、），旅游市场为辅。商务市场开发，我们必需着力拓展商务会议团体，不仅只是周围地域，而且要把触角发展到其它县、区，提升酒店著名度和美誉度，把酒店打造成为本市著名商务品牌。确保用户忠诚度，为以后竞争打下基础。 依据淡旺季不一样月份、各黄金周制订不一样促销方案，做为各月份工作关键和目标。  一月和二月份： （1）、加强对春节市场调查，制订春节促销方案和春节团、散预订。 （2）、加强会务促销。 （3）、加强商务促销和协议签署。 三月份： （1）、加强会务，商务客人促销。 （2）、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。 四月份： （1）、加强会务，商务客人促销。 （2）、加强对五一节市场调查，制订五一节促销方案和五一节团、散预订。 五月份： （1）、加强旅游促销 （2）、加强商务促销。 六月份： （1）、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动 （2）、加强商务促销。 七、八、九月份 （1）、7、8、9月属于住宿业旺季 （2）、加强宣传力度 十月工作关键： （1）、加强会议促销。 （2）、加强商务促销和协议签署 十一月、十二月份： （1）、加强对春节市场调查。 （2）、加强会务促销。 （3）、加强商务促销和协议签署。 三整年营销应对策略 20XX年是本酒店站稳脚跟、营造著名品牌、保持在本市地位进行攻关战最为关键十二个月，所以本酒店营销计划就显得至关关键，现从酒店实际出发，制订年度营销计划。  1、价格策略 实施“酒店VIP”计划策略，经过会员在酒店频繁消费来提升和稳定酒店整体收入VIP营销是一个会员制营销方法，它以建立会员制为发展导向。  （1）、在观念认识上，利用80/20法则，将用户拥有率和忠诚度放在首位；目标是从酒店特色经营出发，充足挖掘酒店最大市场潜力。  （2）、在运作策略上，完全以用户需求为中心，从充足利用好信息资源入手，正确地界定酒店市场定位，营造酒店经营特色。强化酒店品牌效应，完善激励机制促销战略；进而经过控制有力、行之有效电话营销系统，帮助酒店挖掘一批含有高消费能力忠诚用户群体，也就是为酒店发明80%利润20%忠诚用户。  营销特色策略： 降低房价，无偿提供停车场，无偿接等；和“酒店VIP”计划相结合，采取会员积分制，价格明升暗降，给和一定让利。 2、销售策略 以内部营销为本： 酒店对职员进行严格挑选和训练，使新职员学会悉心照料客人艺术，培养职员自豪感，把培养忠诚职员、提升职员满意度放在追求品牌忠诚之前，让职员愉快工作着。  （1）、教导职员要做任何她们能做事情，全体职员不管谁接到投诉全部必需对此投诉负责，直到完满处理为止。  （2）、职员有当场处理问题权力而不需要请示上级，为了让客人快乐，职员能够离开自己岗位而不需要请假。  （3）、在表彰杰出职员方面，按效率优先、兼顾公平标准，依据职员职效进行细分奖项，给各方面有贡献职员颁发多种对应奖励。  （4）、细分市场体验营销策略，经过重新定位，把目标转向稳定和满足用户各类会需要上，巩固现有市场拥有率和用户忠诚度，果断不做多而全没相关键抢客工作。