地产集团工程维保方案.doc

PAGE PAGE 6 **维保方案 目 录 一、制定方案的目的 二、本预案适用范围和工作原则 三、处理维保应急机构设置及职责分工 四、维保管理 五、**维保问题的处理要求 一、目的： 为解决**项目的维保问题，增强应对突发事件的反应能力和控制力、最大限度的减少危机事件给公司带来的负面影响和经济损失。根据公司的统一部署，结合目前**的具体情况，特制定本方案。 二、适用范围和工作原则： （一）适用范围 适用于**发生的维保工作。 （二）工作原则： 1、 统一领导,分级负责。 2、 统筹协调，快速反应。3、落实责任，解决问题。三、**维保机构设置： （一）维保指挥小组： **地产工业用地项目公司成立维保指挥小组（以下简称维保小组），组长一人，副组长三人，组员由工业用地项目公司各部门及**和**维修负责人、各维保单位负责人组成。各成员具体职责如下： 1、组长：由项目公司总经理**担任，全面协调指挥**维保的应急处理工作，制订维保谈判的相关策略，并主持重大谈判。 2、副组长：由项目公司相关人员及项目经理担任，协助组长负责组织制定危机事件的处理方案，指挥、开展维保危机事件处理工作。 副组长具体分工： **：负责对接公司外部事宜，处理政府、媒体相关工作，参与相关谈判；负责对业主信息进行梳理分析，制订应对策略，主持对业主的谈判工作，处理现场紧急事件。 **经理：负责**项目现场的工程维保工作，参与相关谈判。3、组员： 1）项目部：协助副组长工作，制订维保实施计划，派专业工程师跟进维保单位施工，落实现场维保责任，具体解决维保问题。 **负责土建工程，台杰负责电器工程，王君负责水暖及室外景观问题的解决。2）财务部：协助、配合副组长做好危机事件处理各项费用的统计管理工作。 3）成本部：协助、配合副组长做好危机事件处理相关工作。 4）营销部：协助、配合副组长做好危机事件处理相关工作；同时设专人（客服专员）及时监控各种媒体的的相关信息报道，最大限度地降低危机事件带来负面影响。 5）**总、**、各维保责任单位负责人负责现场维保的具体实施，并参与对业主投诉的解决。 四、维保管理 1、维保流程： 填写保修单 派发保修单 业主报修 客服登记台帐 工程部 施工单位 业主 维修不满意 继续维修直至满意 客服部 维修满意签字 归档 2、施工单位维修流程 上门查看 业主沟通 确定方案 过程实施 结果检验 签单确认 3、维保人员管理要求 上下班时间：上午9：00～12：00；下午13：00～17：30。遇紧急情况不论上班或下班，均应按照指令及时处理相关工程质量问题。 除工作日外，维修负责人还须按照要求统筹安排现场维修人员节、假日的值班工作，以保证保修项目现场每天都有人员在岗并满足维修要求，保证现场返修负责人和维修人员联系电话畅通”。 每一住户，无论维修项目多少，全部维修人员均应一次到位，维修量增加时，随时增派维修人员，并按照指定的时间实施并完成维修。 每个项目维修完成后需经业主和我司验收签字方视为该维修项目本次维修完成，所维修项目的保修期限由维修合格之日起计算。 责令维保单位对维保人员进行培训，养成对待业主的良好工作态度。 严格按照公司规定工程维保时间要求标准执行。 4、工程维保时间要求标准 常见房屋问题 维修周期 备注 裂缝 结构类 楼板裂缝 3天 视工程量大小最多可延长至5天 柱梁裂缝 10天 　 沉降、变形裂缝 5天 视工程量大小最多可延长至7天 非结构类 石材、瓷片面层裂缝 5天 视工程量大小最多可延长至7天 涂料面层裂缝 3-5天 　 砂浆抹灰层裂缝 5天 视工程量大小最多可延长至7天 砌体裂缝 5-7天 视工程量大小最多可延长至10天 构造、节点裂缝 5-7天 视工程量大小最多可延长至10天 沉降裂缝 5-7天 视工程量大小最多可延长至10天 空鼓、脱落 涂料、瓷片、石材、抹灰 3天 视工程量大小最多可延长至5天 渗漏 屋面 3-5天 视工程量大小最多可延长至7天 外墙 3天 视工程量大小最多可延长至5天 露台、阳台、花槽等 3-5天 视工程量大小最多可延长至7天 门窗、天窗 3天 视工程量大小最多可延长至5天 厨房、卫生间土建 3天 视工程量大小最多可延长至5天 地下室侧壁、挡土墙渗漏 5天 视工程量大小最多可延长至7天 给水管渗漏 管道明装 1天 　 管道暗装 2-3天 包括装修恢复 排水管渗漏 1天