社交群组成为商业水军隐蔽的聚集地.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 社交群组成为商业水军隐蔽的聚集地 周琦 “水军”，这个古代的兵种，如今有了越来越多的延伸演绎。作为企业营销、产品推广、文娱运营的常见手段，网络水军已为大众所熟知，而另一种商业水军，则隐藏在水面之下，肆意扰乱营商环境。 11月28日，在浙江大学等单位共同举办的2020数字化治理高峰论坛上，南都新业态法治研究中心发布了《危害创业创新、破坏营商环境的“商业水军群组”观察治理报告》（下稱《报告》）。《报告》指出，一些商业水军群组通过弄虚作假的手段破坏网络生态和商业秩序，滋扰商家创业创新，导致线上线下商业运营和消费者服务秩序混乱，影响用户的真实选择，干扰损害执法体系，成为公平有序的营商环境的“堵点”。 《报告》呼吁，清除这些群体的滋生土壤和利益链，需要社会共治，用创新数字化技术手段精细化治理。建议各互联网平台自觉承担责任，针对不同群体有针对性地制定治理策略;尤其是具有强大组织能力的社交平台，更应加大对商业水军策源地社交群组的监管力度。 “索赔”金额可砍价， 商家从6000元砍到300元 《报告》显示，近年来，网络上存在大量黑灰产从业者，他们依托社交群组招募人员、组织培训、分发任务，采取批量虚设行为主体、虚构商业行为等方式，破坏正常商业秩序、误导消费者、干扰损害执法体系。 这些团体从事的黑灰产具体包括网络传销诈骗、污染数据、恶意评价、恶意投诉、黄牛党、羊毛党等方面，覆盖短视频、外卖、电商、社交、生活服务等各类线上平台和线下交易、服务场景，成为危害创业创新、破坏营商环境的商业水军群组。 恶意评价、羊毛党、黄牛党等商业水军，每次涉及的金额不大，往往达不到立案标准，但频次繁多，且令人防不胜防，给商家造成了很大困扰。 据报道，在外卖平台开店的商家赵先生近日遭遇了恶意评价，对方索要1800元未果，他的新店被恶意差评连续攻击近半个月，导致店铺的评分和销量急转下降。与此同时，广州另一家店铺店主也称接到了恶意评价者打来的敲诈勒索电话，店主称最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。恶意评价并非新现象。这些团伙利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索;有的活跃在社交群组中招揽客户，提供“刷评”服务，如收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。 恶意投诉同样让商家们深恶痛绝，不少商家遭到商业水军的恶意勒索。 深圳某食品店主林先生接受《中国经济周刊》记者采访时说，他前段时间就收到一个产品无中文标签的投诉，其商品明明有中文标签，但投诉者坚称没有，并向工商局、税务局投诉，最终到法院上诉。“他的目的就是要求10倍赔偿。我们积极配合工商部门、税务部门的处理解决了问题，这个‘打假人也从索赔6000块钱降到20XX块钱、1000块钱，最后降到300块钱。” 林先生说，考虑到当时处于大促期间，团队分身乏术，就给了对方300元。结果一段时间后法院的传票又来了，对方说没有达到“想要的”，“这个年轻人不讲‘武德，后来我选择了硬刚，他看我硬起来就偃旗息鼓了。” 林先生介绍，法律规定投诉人可以在当地的法院对商家进行异地起诉，若应诉，车费、路费、律师费、时间等，对商家来说都是不小的成本，大部分商家遇到诉讼，一般就老老实实地给钱了。 “索赔”成功后， 同步到上千人社交群组 据央广网报道，近年来，全国每年仅市场监管系统收到的恶意投诉举报就多达100多万件。根据对各类平台的调研，商家私下妥协的在500万件以上。 这些恶意投诉不仅滋扰商家，对执法监管部门的正常工作也造成了很大的影响。《报告》显示，20XX年，上海执法机关收到职业打假类投诉举报867件，占投诉举报的比重仅为1.9%;20XX年，职业打假类投诉举报升至41201件，占比17.9%;20XX年上半年，职业打假类投诉举报已达61939件，占比30.6%。 一些商业水军甚至公开开设“培训班”，专门传授怎么选择商家、怎么准备举报材料、怎么跟商家进行谈判、怎么举报等全流程“专业知识”，并从学员的敲诈索赔款中收取提成。 据媒体报道，在社交平台上，通过关键字搜索，就可以找到多个针对某外卖平台的“差评”或“刷评”群，在群里发布“刷评需求”，就会有人私信联系。一个自称“专业刷单刷评”的账号称，其手下有多个刷单群，付钱后当天即可进行刷单，“（外卖）刷销量和带字好评4元一条，量大优惠。” 大多外卖店主找过来都是给店铺刷销量和好评，但如果需要打击竞争对手，刷评团队也可以给竞争对手店铺刷差评，差评价格为每条6元，且需负担点餐费。在问及30个差评会对一个外卖店铺造成多大的影响时，对方称，“大店肯定销量下降很多，小店可能开不