原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
前台散客接待考核评分表
项 目 评分要求 分值 得分
接待人员的仪容仪表是否得体 （穿着、精神面貌） 5
客人抵店时，要礼貌问候 点头示意，登记过程中无抓头发
5
、摸脸、玩笔、扯衣角等小动作。
综合印象 （
20分）
良好的语言表达能力，办理入住手续过程中，要用 “请”、
5
“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语。
具有良好的服务意识，全程接待始终保持微笑服务。 5
准确介绍酒店的房型、房价，以 设施设备。 10
销售技巧 确认客人需要的房型，查看是否有此类房间，并跟房务对接
（25分） 房间情况 （干净与否） 5
推销房型时，由高到低，客人要求折扣时，能妥善回答。 10
请客人出示有效证件，进行核对、扫描，并打印住宿登记表
5
。
确认客人押金付款方式，刷卡付现。 （语言方式） 5
记入住 请客人在入住登记表和押金单/刷卡单上签名，并再次确认房
6
（25分） 价。
制作房卡，二次扫描公安网。 4
将银行卡/押金单、证件、钥匙交给客人。 5
暂时凭条 （姓名、房号、日期、金额、接待员） 5
告知早晚餐、电梯所在位置 5
客人的房间号码与客人要求的房型是否一致，房价是否正确
细节要求 6
。
（30分）
是否有推荐餐厅、大堂吧、商场 6
告知wifi账号密码，前台拨 “0”，房间所在楼层。 5
房卡的书写是否正确 3
文档评论（0）