员工五个一服务检查标准.pdfVIP

三毛集团商业总公司 员工五个一服务检查标准 ★门店执行说明： 1、《员工五个一服务检查标准》是门店管理干部自行对员工日常指导、监督、考评的依据； 2、卖场主管应依下表每个细项来要求本部门员工严格做到“五个一” ； 3、五个一服务标准要求员工做到： 一表人才 ＼一腔热诚 ＼一派整洁 ＼一次到位 ＼一团和气。 一、员工形象（一表人才） 仪容 5 分 男 脏乱＼有头屑＼前面压额＼后面盖耳 头发 1 分 女 脏乱＼有头屑＼头发披散 男 不清洁＼留有指甲＼有灰痕 指甲 1 分 女 不清洁＼留过长指甲＼染指甲 男 带手链＼耳环＼戒指等耀眼饰物 饰品 1 分 女 佩带长耳环等耀眼饰物 男 五官不清洁＼胡须不刮 化妆 1 分 女 五官不清洁＼浓妆艳抹＼不化淡妆 男 无精打采＼有气无力＼打瞌睡 精神面貌 1 分 女 无精打采＼面容憔悴＼面带怒气 检查考评原则 有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值 仪表 5 分 男 脏＼皱巴巴＼没有扣到第一个口子＼烂 上衣 1 分 女 脏＼皱巴巴＼没有扣到第一个口子＼烂 男 脏＼皱巴巴＼烂＼没有穿工装 裤子 1 分 女 脏＼皱巴巴＼烂＼没有穿工装 男 不光亮＼有灰尘＼不穿平底皮鞋 鞋子 1 分 女 不光亮＼有灰尘＼不穿平底皮鞋 男 有破损或涂改 胸卡 1 分 女 有破损或涂改 男 没有束腰带＼颜色花哨＼皮带扣过大 腰带 1 分 女 没有束腰带＼颜色花哨＼皮带扣过大 检查考评原则 有一个考核点不合格，此项分值全部扣除，考核点中一项不合格即扣除该点分值 二、员工服务（一腔热诚） 待客 12.5 分 会，但不去使用礼貌用语＼不会使用礼貌用语 礼貌用语 5 分 服务不主动或动作缓慢，反应迟钝 对顾客的咨询回答不具体或指示不清楚 对顾客态度冷淡，漠不关心或与顾客争执 因伤害顾客被投诉，责任在我方 被投诉 2.5 分 因服务不周被投诉，责任在我方 因服务应对出差错，责任在我方 顾客迟疑不决时，没有主动上前介绍、推销 促销 5 分 促销叫卖不积极 有两个考核点不合格，此项分值全部扣除，被顾客投诉此项分值全部扣除，考核点 检查考评原则 中一项不合格即扣除该点分值 纪律 17 分 闲聊＼嬉戏＼打闹 聊天 3 分 发呆＼躲在仓库里睡觉 擅自离岗超过 5 分钟 脱岗 5 分 吃饭逾时 上厕所超过 20 分钟 串到其它课或其它区域 串岗 5 分 串到其它通道