吉林省住宅小区物业管理服务等级统一标准.docVIP

吉林省住宅小区物业管理服务等级标准一、一级物业管理服务等级：1、基础要求（1）物业管理企业标准上应持有二级以上物业管理资质证书，或含有三年（含三年）以上管理住宅小区经历三级物业管理企业。（2）建立完善物业管理服务制度，并落实到位，按规范签署物业服务协议。（3）物业管理项目经理应含有三年以上物业管理经验。（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。（5）80%以上物业管理人员应含有大专以上学历。（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实施计算机管理。（7）小区设有“服务中心”，实施二十四小时物业服务接待，公告服务联络电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公告服务项目及收费价目。采取多个形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，确保每十二个月和50%以上业户作有效沟通，每十二个月对物业服务投诉有效处理率达成95%。（8）建立完善档案管理制度（物业完工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。（9）适应业主需求，组织、配合小区开展文化活动。（10）建立健全财务管理制度，每六个月公布一次物业管理服务费用收支情况。（11）按要求管理、使用专题维修资金。2、房屋管理（1）按相关法规政策要求和业主条约约定对房屋及配套设施进行管理服务。（2）房屋外观（包含屋面、天台）完好、整齐；外墙、公共楼梯间面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定时粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按要求设置，整齐有序。（3）对违反计划私搭乱建及私自改变房屋用途现象立即劝说、阻止，汇报并帮助相关部门依法处理。（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。（5）阳台封闭符合市容管理要求，规格色调一致，不超出外墙面。（6）无超出设计或统一设置以外防盗网、晾衣架、遮阳蓬和屋顶平台护栏等。（7）房屋装修符合要求，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批统计、装修企业及装修人员登记及相关材料、日常巡查统计及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害她人利益现象立即劝止，并汇报相关部门。（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其它公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。3、设施设备维修养护（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行统计、检验统计、维修统计、保养统计。（2）实施二十四小时报修值班制度。急修报修半小时内抵达现场，预约维修按双方约定时间抵达现场。维修回访率达成90%以上。（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格实施操作规程。定时进行消防演练，确保消防通道通畅，消防器材可随时启用。（4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按要求时间定时开关。（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，实施良好。（7）对设备故障及重大事件有完善应急方案和现场处理方法、处理统计。（8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。（9）各设备场所卫生、整齐，关键设施设备标识清楚齐全。（10）各设备场所、公共场所、场地，含有危及人身安全隐患处要有显著标志和防范方法。(11)在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知用户。4、公共秩序维护（1）小区主出入口二十四小时值班。（2）对小区关键部位按协议约定巡查。（3）中央监控室对小区实施二十四小时监控，监控员不得离岗。（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等含有危险隐患部位，设置安全防范警示设施和标志。（5）对进出小区车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。（6）对进出小区装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指导行走路径。（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每十二个月预演一次）。(8) 消防设施符合公安消防部门要求，标明防火疏散通道。5、卫生保洁服务（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道天天最少进行一次清扫。（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。（3）立即清扫积水、积雪。（4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整齐、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。（5） 依据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类搜集。（6） 垃圾每日搜集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。（7）设有垃圾中转站，依据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定时清洗、保持洁净。（9）