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物业服务客户满意度建设体系工程 客户满意度（CS）建设工程 第 1 页第 1 页第 1 页 物业服务客户满意度建设体系工程 客户满意（CS）度建设工程战略意义 客户满意（CS）度建设工程战略意义 2007 年是全集团深度修炼核心能力，打造强势品牌的关键一年，为保证年度目标的圆满实现，就要求全集团上下统 一认识，树立品牌战略观，以产品主义为本，全方位实施品牌战略，全员参与品牌战略实施工作。根据蓝光集团 2007 年 “品牌战略年”实施规划的要求，嘉宝住宅物业必须快速提升物业服务品质，提高客户满意度，力争全年住宅客 户满意度分数 82 分，以实现对集团品牌建设的强力支持。 客户满意度是品牌价值的重要考核指标。2007年蓝光集团提出了“品牌战略年”的战略 蓝光集团品 规划，是整个蓝光集团深度修炼核心竞争力，打造强势品牌的关键一年。作为蓝光集团 牌战略需要 房地产产业链优势环节的嘉宝物业有必要实施客户满意度工程，全面提升客户满意度。