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物业管理 第一章 绪论 掌握物业与物业管理的概念及物业管理的内容，掌握物业与房地产的区别， 掌握传统房产管理与物业管理的区别，了解物业管理的产 、发展及其发展前景。 1、物业的概念 广义的物业：指土地、土地附着物以及它们的组合； 狭义的物业：指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。 2、物业管理 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及 配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境和秩序的活动。 3、物业管理的基本内容 （1）基本业务：1）房屋建筑主体的管理；2 ）房屋设备、设施的管理；3 ）环境卫生的管理； 4 ）绿化管理；5 ）保安管理；6 ）消防管理；7 ）车辆道路管理；8 ）公众代办性质的服务。 （2 ）专项业务：1）日常生活类；2 ）商业服务类；3 ）文化、教育、卫生、体育类；4 ）金 融服务类；5 ）经纪代理中介服务 （3 ）特约业务：如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为业 主代购生活物品等… 4、物业与房地产的区别 1）从定义上 物业只能用于指某项具体的房产、地产或房地产； 房地产既可以用于指一个国家、地区或城市所有的房产与地产，也可以用于指某项具体的房 地产。 2 ）从适用范围上 房地产一般在经济学范畴使用，用以研究房屋及其连带的土地的生产、流通、消费和随之产 生的分配关系； 物业一般在房屋消费领域使用，而且特指在房地产交易、售后服务这一阶段的针对使用功能 而言的房地产。 5、物业管理与传统房地产管理的区别 管理体制不同、管理内容不同、管理费来源不同、管理主体不同、管理方针不同、所管物业 产权不同 传统房产管理 现代物业管理 计划经济管理模式下的福利性管市场经济管理模式下的经营服务性 管理体制 理 管理 管理内容 房屋及设备的维修和养护 多功能全方位统一管理 管理费用来源 无偿服务 有偿服务 政府的行政部门——房屋管理部具有法人资格的专业企业——物业 管理主体 门 管理企业 管理方针 以租养房 以业养房 管理物业产权 国家所有 个人所有 6、物业管理的产 第 1 页第 1 页 物业管理 1）产生时间：19 世纪 60 年代 2 ）发源地：英国 3 ）创始人：奥克托维娅•希尔（Octavia Hill ）女士 7、物业管理的发展 美国物业管理机构 1）公共房屋管理委员会 2 ）行业管理机构 目前有三个较为著名：即国际设备管理协会（IFMA ）、全国性的物业 管理协会（IREM ）、全国性建筑物业主与管理人员协会（BOMA ） 3 ）物业管理公司 内地物业管理的发展 萌芽期 （20 世纪 20 年代~40 年代） 出现了房屋经纪、住宅装修、服务管理、清洁卫生等服务公司 休眠期 （20 世纪 50 年代~80 年代） 房地产管理由政府设立的管理，机构统一管理，政企事合一 复苏与发展期 （20 世纪 80 年代至今） 又可分为三个阶段 8、物业管理的发展前景  物业管理将逐渐在中国普及  物业管理企业将走“名牌战略”之路  物业管理模式趋向多元化  物业管理工作将贯穿建设开发的各个环节 第二章 业主团体自治管理 重点掌握业主的定义、业主自治机构及业主大会的运作规定，首次业主大会成 立条件。了解业主大会的权利和义务。 1、业主的定义 业主——物业的所有权人 注意：只有办理了产权过户手续，在房地产行政主管部门进行了产权人登记的才可成为业主。 2、业主自治机构 业主大会——作为权力机关行使重大决策权 业主管理委员会——作为业主大会的常设机构和执行机关，行使日常事物的管理权