国外客户接待方案 教学PPT课件.pptx

提纲目录1接待前2接待中接待后3总结4换位思考如果你是一个买家，你第一次来中国，你的心态是如何的？你担心什么问题？你对什么感兴趣？你希望对方怎么协助你？接待前前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我们的理由 树立自信心 居住安排 话题，接待时间，地点 车，工厂接待要点 摆正心态 请客户坐下来 分析客户类型 语言技巧 洽谈禁忌 留下客户信息个人形象六要素第一 仪表男性：不可留长指甲，严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班女性：可适当对外貌作修饰，化淡妆，适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑，严禁浓妆艳抹，穿着夸张。第二 表情表情为我们的第二语言，要求友善、自然我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙齿第三 举止动作要求文明，不能当众整理自己的服饰，以及处理自己的物品。 要求坐姿、站姿、行走要端庄。 在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良习性，如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动作。第四 服饰女性：正式场合裙装为正装，要求有5不准。1、不穿黑色的皮裙。2、高级场合不光腿。3、丝袜不能有洞。4、鞋袜要配套，正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。5、不穿半截袜穿短裙。另外：首饰不能多于三种，每种不多于两件，把握质色原则男性： 西装 三三原则1、三色原则 全身颜色不能超过三种色系2、三一定律 三个部位要保持一种颜色（即鞋子、皮带、公文包），一般为黑色3、三大禁忌a、西服未拆袖标。b、穿白袜，穿尼龙袜c、领带图案太花，色系搭配不衬。第五 谈 吐声音不要过高出言谨慎，三思后行多用礼貌用语语速稳定，谈话清晰语言专业，不粗俗保持口气清新第六 待人接物注意交往距离，人与人之间的距离有四点：a、私人距离（如家人，夫妻）小于半米至无穷接近b、常规距离（交际距离）半米到一米半c、尊重距离（礼仪距离）一米半到三米半替别人介绍的先后顺序先介绍主人，后介绍客人，因为客人有优先知情权握手注意事项 一般情况尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人先伸手，客人走了，要等客人先伸手。 注意：不能用左手握手，握手时不戴墨镜，不戴帽子，不戴手套。一，酒店预订接机，接酒店问题1.确认航班号，时间。2.看买家类型，鲜花接机策略。3.如果去酒店接，约定好上车时间，最好给老外腾出吃早餐的时间。（定了是否需要帮忙让酒店设置早CALL.)接待用车准备驾驶员1 车内卫生23 饮用水45 图册资料 歌曲（下载当地的歌曲）接待前-物料准备评估你的自信心√ 我可以控制自己的意识√ 我可以控制自己的感情√我可以激发自己√我不需要别人的赞同√我遵循自己的行事准则√即使事情受到很糟糕,我也不会抱怨√我有高度的自尊√ 我不依赖他人√我不责备,而去寻找错误原因√我不会忧虑将来√我做事从不拖拉√我从不轻易发火√我会从失败中吸取教训√我对待他人就象对待自己一般自信（你的自信是获得谈判成功的一半基础，这一点是谈判中最重要的一点）首先要摆正心态要以主人对客人的心态，不要以仆人对主人的心态。面对客户的刁难、拒绝，应该认为是挑战，是一件很正常的事情，不应因此影响自信和接待的动力。谈单时，一定认为自己是专家，摆出专家姿态，但掌握好分寸，不要流于狂妄。客户离开时，并不一定就是选择了放弃我们。要给客户带走对公司的好印象。不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”你的临别赠言会迎合客户的心理，让客户感到你的纯朴。你是客户的顾问，朋友，要使对方感觉到我们在帮他，和他站在同一战线上，一定要处处替客户着想。接到买家了，然后找话题1.买家当地的风俗习惯饮食，宗教，风景 意大利人：反应很慢，做事官僚。 荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。 丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。 挪威人：记得给女主人带礼物。接待前-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。 德国人：出了名的严谨和守时。 法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。 西班牙人：爱面子，死不承认错误。 爱尔兰人：忌讳谈离婚。希腊人：爱睡午觉。接待前-各国习惯的准备当地的美食；当地旅游景点；当地的文化；当地的气候；聊一聊客户当地的东西。最好在车上不要主动聊产品，注意客户是否劳累，要根据客户的状态来选择是多聊还是让他休息。工厂的准备 样板的准备。产品 工厂车间：7S。整理整顿清理清扫素养安全节约工厂生产线的介绍 当地语言的问候方式：所有人学会开始接待接待中- 公司资料介绍 让客人进一步了解您的公司、你的产品 生产视频主要根据客户的问题进行解答，介绍我们公司的优势我们设备的优势。 对于他的质疑要进行解答。实物产品介绍分析客户类型坐在谈判桌上一言不发，只是看相关的资料和图片。 此类客户一般往往是那种