《八售后服务承诺》.docxVIP

八、售后服务承诺 我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任: 序号 售后服务条款 具体承诺内容 补充说明 1 接用户报修后响应时间（本项目要求 12小时到现场）,解决质量问题承诺 时间（到现场 24小时内）。 我方承诺：接用户报修后响应时间（ 本项目2小时到现场）， 解决质量问题承诺时间（ 到现场12小时内）。 质保期内所投货物以及软件非人为损坏出现问题，公司保证在接到用户故障通知后立即作出响应。 如电话响应无法解决，需现场解决的，我方在 0.5小时内对米购人所提出的维修要求作出实质性反 应，2小时到达现场，提供应急策略并应以优良的服务态度，便利、快捷的方式到达用户现场进行 维修。我方保证在12小时内解决此类问题，恢复故障设备正常运行。保证派出的专业技术人员做 得到质量问题不解决，服务人员不离场，问时，如在规定时间内不能完成维修，我司提供相问的替 代品使用。 正偏差 2 提供售后服务机构名称、详细地址、 联系人及联系电话。 售后服务机构名称：河南豫之港科技有限公司 详细地址：郑州市金水区索凌路 6号2号楼1单元6层26号 联系人：刘贺 联系电话完全满足 3 售后服务方式：提供每周 」天、每 天24小时服务 我方提供售后服务方式：提供每周 二天、每天24小时服务;包括技术问题解答、投诉、咨询、 规划和上门服务等，通过热线、即时通讯、 EMAIL等方式与用户进行在线服务。 热线电话：0371; 完全满足 4 是否提供定期检测、故障排查服务。 我方提供定期检测、故障排查服务。 质保期内，我司的技术人员对采购方所购设备提供定期保养维护， 使设备保持良好的运行状态。 完全满足  质保期外，我司每年将为米购方所购设备提供 4次定期服务，间隔时间为 3个月（实施时间可由双 方提前10天联系确定），对需要更换的零件我司收取一定的成本价，免人工费用。 5 质保期以后的维修、维护（升级）内 容及服务方式、范围和收费等情况。 质保期过后，我方提供如下： 维修、维护（升级）内容：包括上门诊断、故障维修、系统升级和修补、定期维护、协助检查，技 术咨询、技术培训等。 服务方式：提供每周7天、每天24小时服务。 范围：本次招标内容的安装、倜试，以达到系统应具有的功能和技术指标，并负责相关技术支持和 维护。问时我方提供设备制造顷承诺的全部售后服务条款 （如质保期、现场维修等）。 收费：保修期外只收优惠价零配件费，其它免费。 质保期过后，我方继续提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品终身上门维修服务，在质保期满之 后设备出现的故障、兀件损坏，因使用不当或者其他原因造成教学实训设备不能正常使用，我公司 将根据用户的要求进行维修。维修设备时，仅只收取甲方零配件成本费，其他免费；更换元件、配 件、部件、备品备件和易耗品，保证使用原产地的合格产品，且按照当时市场最优惠的价格提供给 客户，满足设备正常使用的备品备件。 为用户提供完整、清晰的服务解释。指导用户日常维护，及时提出并解决有可能出现的故障。为用 户提供电子邮件、QQ在线技术服务，我公司还开通售后服务电话 7*24小时。 完全满足 6 可向用户提供的优惠条件程度（备 品、备件、专用工具等供应）。 随机必备的备件外，提供一年正常使用所需的消耗品及备品备件、专用工具等。其费用包含在投标 总价中。质量保证期后正常运行技术指标中要求的年限所需的备品备件以及其他有必要提供的其他 备件。备品备件清单详见 8.7、备品备件清单。 提供免费的技术培训和技术咨询； 完全满足  免费送货上门、安装和调试； 提供免费的系统安装调试和现场技术指导； 免费进行定期客户回访，为客户发现并解决问题； 7 1、 投标人必须承诺保证提供的软件产 品为正版软件，并可提供有关软件版 本的证明材料（包括设备中自带的软 件产品）。 2、 投标人必须承诺保证提供的软件产 品都具有在中国境内的合法使用权。 1、 我方承诺保证提供的软件产品为正版软件， 并可提供有关软件版本的证明材料 （包括设备中自带 的软件产品）。 2、 我方承诺保证提供的软件产品都具有在中国境内的合法使用权。 完全满足 8 其他 其他部分详见附后的售后服务及商务偏差表 完全满足 投标人名称：（公章）河南豫之港科技有限公司 法定代表人（签字或个人印章）： 授权委托人（签字）: 日期：2018年1月12日