《内盗情况及处理规定》.docxVIP

华亿商厦内盗情况及处理规定 1、 出现情况 ?员工特意在某收银机负款结帐。 ?收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。 ?收银员执意要求上某一台收银机。 ?某收银员经常有小差额的收银差异。 ?收银员为其亲属、朋友结账。 ?某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。 ?某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。 ?某收银员有大金额的收银短帐行为等等。 2、 严格的管理/检查体制 ?严格特殊标签的管理程序。 ?严格降价的执行程序。 ?严格赠品的管理与发放程序。 ?严格家电提货的检查和库存登记程序。 ?严格贵重物品的收货及台帐程序。 ?严格收银的退换货程序。 ?严格现金的提取程序。 ?严格各种人员、商品进出的管理程序。 ?严格试吃程序。 ?严格夜班作业的开关门程序。 ?严格员工的购物程序。 ?仓库管理的有序、整洁。 ?严格垃圾的处理程序。 3、 内盗的处理程序 发现内盗现象 证据取证 确定当事人 谈话纪录 处罚处理 程序解释： ?发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现 象； ?证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证； ?确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等； ? 谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的 原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录； ?处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。 4、内盗的处罚 内盗的赔偿/解雇： ?所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现 确实，一律予以立即解聘。 ?公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。 内盗的司法处理 根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。 内盗事件的曝光 ?所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。 ?内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。 二、顾客偷盗 顾客偷盗的行为定义 顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市。 顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。 顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。 顾客未付帐白吃超市中的商品。 顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。 顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。 盗窃团伙的集体盗窃活动。 顾客偷盗的手段 顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 顾客更换包装、标签等进行盗窃。 顾客利用大包装商品盗窃商品。 顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。 顾客偷盗的防范 便衣安全员 设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段， 他们的隐蔽性好、专业反扒能力强, 是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗： ?购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力； ?购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品； ?在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域； ?在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落； ?拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签； ?往身上、衣兜、提包中放商品； ?几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品； ?顾客表情紧张、慌张、异样等。 超市的防盗系统：除以上方法，超市多采用如下方法，进行多方位的防盗 ?超市的防盗安全门系统； ?超市的监视系统； ?超市张贴的各种警示标语； ?超市商品采取的安全标签； ?超市的广播等。 员工防盗意识的教育 防盗不仅仅是安全员和安全部的事情， 也是所有员工的责任。 超市中要形成人人都有防盗员 的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会会大大减少。 ?当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动 同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。 ?当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪，并立即通过电话、对 讲机或其他同事，报告给安全部，等待安全员来顶替你，决不能当面质疑顾客。 顾客偷盗的处理程序 发现可疑迹象 秘密跟踪 是否结帐 出超市门口 抓住盗窃者 谈话对证 偷窃处理 程序解释： ?发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可 疑顾客； ?秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪； ?是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结 帐的； ?出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾 客，请顾客到办公室处理； ?抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全 员协同作业； ?谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃 者进行罚款、人身伤害、拘留、