10保洁外判督察管理规程.docxVIP

[ 键入文字 ] 外判清洁工作质量监督管理规程 目的 约束保洁服务质量始终如一，确保为小区内客户提供洁净、舒适的生活环境。 适用范围 适用于保洁清洁工作的检查。 职责 3.1 客户服务部经理负责依照本标准对服务区域内的清洁工作进行监督、抽查； 3.2 客服助理负责依照本标准对服务区域内的清洁工作进行检查； 3.3 保洁员负责对物业管理区域进行清洁。 规程 4.1 保洁人员实施对大厦的日常保洁，由客户服务部全面负责现场的监督与管理。 4.2 客户服务部经理组织外判方现场主管每周对服务质量进行一次全面检查。 每日客 服助理对外判方的服务质量进行两次抽检，并对现场发现的保洁服务问题及时安排保 洁外判方处理，记录在《日巡查记录表（保洁类） 》上后存档。 4.3 定岗定编，日常工作中如有人员调入、 调离或离职须经客户服务部签字审批同意 后并以书面形式报送物业服务中心方可执行，并存档。 4.4 保洁主管定期参加服务中心周例会， 总结工作情况汇报工作计划并及时传达会议 精神。 4.5 服务中心每年年底根据日常工作的检查情况 , 对保洁工作进行一次评审工作，根 据评审的结果给予付款。 4.6 客户服务部针对保洁工作出现的问题， 如客户反映比较集中的问题、 日常巡视检 查发现的普遍问题，应及时上报服务中心经理，由服务中心经理负责协调、沟通、落 实、解决存在的问题。 4.7 客服助理日常巡视检查内容及标准： 考评项目 清洁标准 检验方法 清洁频率 各种地面 各地面无垃圾杂物，无污迹，无积水。 目视，全 根据工作量，每天循环清洁，雨雪 面检查 天保持大堂、电梯厅不间断拖擦。 天花板 距 1 米处目视无蜘蛛网，无变形、无缺损、 目视 每月扫尘一次。 天 棚 无明显灰尘。 52 墙 面 电梯轿厢 公共区域 卫生间 大堂、公共区域玻璃门窗 室外停车 场 垃圾中 转站 立式烟盅 消防设施 地角线 植物 标识牌 立 柱 入室保洁  [ 键入文字 ] 无灰尘、污渍，无裂痕。 目视 轿厢门、壁面光滑、清洁、明亮，无污迹、 无手印，通风良好，轨道整洁光亮、无杂物， 目视 墙面、窗、扶手、防火门、消火栓、表箱、 管道井门、灯控制开关、灯罩表面干净，无 目视 水迹，无积尘、污迹。 洗手盆台面无积尘、污渍；地面无积水、无 污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦 拭无明显灰尘，便器无污垢、无异味、纸篓 目视，全 不过满；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、 面检查 镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净，洗手 液、纸巾用品充足。 无污迹、无灰尘，洁净、光亮。 目视，全 面检查 无泥沙，无污迹、无油迹，尘土，每 100 平 目视，全 方米内烟头、 纸屑、 垃圾袋平均不超过 1 个； 面检查 无 1 厘米以上的石子。 清运率 100%，周围无污垢，排水畅通，无污 每日清洁 水；门干净，墙面整洁，场地干净无异味。 后目视检 查 金属表面及内壁无污渍、灰尘；烟箱饰 品要干净、明亮，无污渍水迹；石米整 洁干净，表面不超过 5 个烟头；箱内垃 目视 圾桶垃圾不得超过 1/3；烟盅底部无污 渍、无杂物。 要统一标准摆放，表面干净，无灰尘、污渍。 目视 表面干净，无灰尘、污渍、鞋印；角线要规 整、无干裂、变形；边角干净，无灰尘、无 目视死角、无杂物。 植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。 目视 无积尘，无污迹，无油迹，无锈蚀，不锈钢 目视 制品无水迹，金属制品无破损、掉漆现象 办公室内整洁、无杂物；墙面无灰尘；桌椅、柜、 目视，全 窗台无灰尘；地面无污迹、水迹，天花无污迹、 面检查  每周扫尘一次。 每天随时擦拭，每月用清洁剂彻底擦 洗1次。定期除尘。 根据工作量，每天清洁次数不少于四次。 门窗每天擦拭 1 次、高处玻璃每周擦拭 1次。 每天保洁，根据工作量，每天循环清洁，发现油渍及时清除。 日运一次，清洁一次。 根据工作量，每天循环清洁。 根据消防要求，定期除尘。 每日清洁 1 次。 每天清洁。 每天清洁。 根据有偿服务协议，按时清洁。 53 [ 键入文字 ] 空置 楼宇 灭 鼠 灭 蝇 灭蟑螂  灰尘。门窗、开关、电脑、打印机、复印机、 灯具、空调、百叶窗等目视无尘无污。桌椅、 文件柜、电话无尘无污， 用白色纸巾擦拭 50cm 无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。垃圾篓不过满、无异味。饮水设施无污迹、无积水。空调、室内装饰物、灯、饰品无灰尘，各种花叶无灰尘。 墙面无污迹、无蜘蛛网，地面无垃圾杂物、泥沙，门窗洁净、关好。 鼠洞每 1 万平方米不超过 1 个，楼道、食堂无明显鼠迹。 办公室、 公共走廊、 卫生间无蝇蛆孳生地， 每 1 处视野内不超过 2 只。 办公室、 公共走廊、 卫生间无蟑螂孳生地， 每 1 处视野内不超过 3 只。  目视，全 每周清洁一次。 面检查 抽检 3