礼仪—办公商务礼仪.ppt

桥 梁 营销人员的作用 客户 ? 提供经销商、终端用户对产品的反应状况 ? 反馈市场情况 公司 ? 满足经销商、终端用户对产品的需求 ? 服务、解答疑问 营销人员在营销战略的角色定位 ? 形象员 ? 服务员 ? 信息员 ? 销售员 ? 推广员 ? 实证员 ? 产品员 礼仪 行政人事部 2011 年 3 月 讲师简介 姓 名： 简要资历： （任职年限、任职岗位、主讲课程、个人荣誉等） 课程简介 课程目的： 做一个知礼、懂礼、行礼之人 内容构成： 办公商务礼仪、营销礼仪 课程重点：礼仪 培训方式：面授、参与式培训 第一讲 办公商务礼仪 第二讲 营销礼仪 课程目录 ? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的，约 定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人 的完整行为，包括人的仪表、 仪态、礼 节等。 礼仪的含义 ? 孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者， 人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 学礼仪就是为了更好地与人打交 道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是 —— 无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被 认为是不讲原则、不守信用的人。 微笑是最完美的礼仪 自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以 微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑 当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。 不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。 礼节 仪式 礼貌 仪表 礼仪 人们在社会交往过程中表示出 的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范 人的外表。如容貌、 服饰、姿态等 人们在相互交往过程中应 具有的相互表示敬意、友 好、得体的气度和风范 在特定场合举行的、具有专门程 序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等 接下来我们一起来学习下面的基本礼仪 第一讲：办公商务礼仪 1 、工作准则 2 、接待礼仪 3 、电脑礼仪 4 、个人礼仪 5 、握手礼仪 6 、名片礼仪 7 、乘坐电梯礼仪 8 、宴会桌次安排规则 1 、准时上班、按时下班，保持环境整洁 5 、请示上级，不得越级 2 、穿着整洁，修饰得体 3 、承担风险，不推诿扯皮 4 、讲求效率，不干私事 6 、对上司和同事、讲究礼貌 7 、工作场合，男女平等 工 作 准 则 一、遵守办公规范 1 、服饰整洁大方 2 、保持良好的工作态度 3 、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有 序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 4 、不要在办公区域用餐和吃零食。 5 、办公区应经常打开窗户换气。 6 、禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 二、 合作相处 ①注意敬重领导的几种表现 ②服从上级领导 服从上级命令 认真完成布置的任务 如实向上级反映和请示 三、协调好与同事的关系 1 、和睦相处，平等对待 2 、尊重同事，不干预他人事物 3 、避免嫉妒 4 、物质上的往来应一清二楚 5 、不在背后议论同事的隐私 6 、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能 使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。 四、使用敬语、雅语 （一）敬语 敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼 貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化 修养。 我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代 词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方”等，另外还有一些常 用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很 久不见称“久 违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦 别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高 见”等等。 （二）雅语 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应 该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些 茶点。”假如你先于别人结束用餐， 你应该向其他人打招 呼说：“请大家慢用。” 雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬 有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家 注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益 处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。 退出 介绍完毕 退出房间时应自然、 大方，保持较好的行 姿，出门后应回身轻 轻把门带上 。 引导 要走在客人 左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人 忌 闷头行走 扣门声大 手指指划 热情 接待礼仪 电话礼仪 1 、专业电话沟通技巧之一 ---- 声音和语言 我们打电话时第一件事，就是用声调，表达 出你友谊的微笑来。正是因为对方不能从电话 中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部 的责任来。 2 接