加油站管理考核细则(20210103004703).pdfVIP

附件三： 中国石油化工股份有限公司 加油站规范化管理考评细则 （试行） 说 明 一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方 面。 二、本细则设定满分为 1000+100 分，各方面分值： 规范化服务 120 分、站容站貌 120 分、 经营管理 120 分、财务管理 120 分、数质量管理 120 分、接卸管理 80 分、安全管理 120 分、 设 备管理 100 分、其它 100 分、附加 100 分。 三、本细则采用扣分制， 考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公 司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。 四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。 114 一、规范化服务（ 120 分） 序号 内容与权重 评分细则 1．员工不按主管公司的统一规定着装（戴工作帽、鞋） ，每人扣 2 分。 2．员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣 2 分。 3．员工上岗期间混穿工作服，每人扣 2 分。 仪表仪容 4．员工染怪发，每人扣 5 分。 1－1 （15分） 5．员工留长发、长胡须，每人每项扣 5 分。 6．员工工作时戴墨镜，每人扣 5 分。 7．女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人扣 2 分。 8．员工工装有明显污渍或破损，每人扣 2 分。 1．员工上岗时佩戴胸徽式样不符合《标准》 ，扣 5 分。 胸徽臂章 2．员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正，每人扣 2 分。 1－2 （5 分） 3．安全员臂章式样不符合《标准》 ，每人扣 2 分。 4．安全员上岗时，臂章佩戴不符合《标准》的规定，扣 2 分。 1．员工接待顾客时未主动问候，每人扣 5 分。 服务语言 1－3 2．员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣 2 分。 （15分） 3．员工接待顾客称呼不恰当，每人扣 2 分。 1．员工站姿不正直平稳、倚靠墙物，双手插兜、抱肩、拢袖，每人扣 2 分。 形体动作 2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人扣 2 分。 1－4 （20 分） 3．夜间营业时有车辆进站，罩棚下没有员工服务，扣 10 分。 （夏季24 点至 5 点，冬季 22 点至 6 点，不硬性规定） 115