原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
大纲;关系营销;「关系营销」;内部营销(Internal Marketing);关系营销的三个层次;信息服务业者的 心理占有率排名(Share of Mind);顾客关系管理;何谓CRM ;;长期忠诚顾客 ;长期忠诚顾客;CRM之精神 ;CRM之精神 -2;CRM之精神 -3;CRM之精神 -4;CRM技术 ;销售点管理系统 POS ;顾客电话服务中心 Call Center ;顾客电话服务中心 Call Center-2;计算机电话整合系统 CTI ;CRM的效益 ;CRM的效益-2;CRM个案研究 ;CRM的市场发展 ;CRM的市场发展 -2;CRM的市场发展 -3;网际网络工具与顾客关系管理;(1)确认顾客、了解顾客、建立顾客知识库;(2)区隔顾客、确认黄金顾客;资料探勘(Data Mining) vs.資料倉儲(Data Warehouse);(3)依价值区隔客制化产品 ;推荐引擎 (范例);代理程序 ;长期忠诚顾客 ;CRM个案研究
文档评论（0）