林铁成助教基础手册.docVIP

助 教 手 册 目 录 助教岗位说明书---------------------------------------- 助教角色定位---------------------------------------- 助教职业生涯-------------------------------------------------- 助教工作一览表---------------------------------------- 助教工作内容分项----------------------------------------------- 培训前准备事项---------------------------------------- 服务课程准备事项------------------------------------ i.助教训前细节须知-------------------------------------------- ii.助教培训期间细节须知------------------------------ iii. 每期培训结束后需注意细节------------------------ 服务课程相关表格：《优质服务技能训练营准备清单》、国王和天使 一、助教岗位说明书 岗位名称 助教 所属部门 培训中心 任 ? 职 ? 条 ? 件 1.大专以上学历 2.有销售或助教相关工作经验十二个月 3.熟悉电脑系统及办公软件（word\excel\powerpiont）操作，熟悉绘声绘影专业视频制作软件操作 4．细心、耐心、注意细节 6．良好沟通力，善于交际 7．较强亲和力，富有个人魅力 8．有较强应对能力，能够独立应付在外突发情况 9．出差意着衣得体（必需着率领套服），掌握必备商务礼仪 岗 位 ? 职 ? 责 1．依据不一样课程和培训师要求，进行训前物品准备和现场部署。 2．配合培训师做好训前调查和训后教导各项工作。 3．在培训中正确无误地做好多种常规事务工作（如统计、统计、分发材料、拍照） 4．帮助培训师开展多种游戏活动。 5．适时巧妙地宣传和企业及培训师。 6．协调处理好和用户关系及多种需要用户安排或调整事项。 7．安排落实培训期间培训师及本身日常生活起居。 8．立即了解用户、学员需求和心理动态。 9．对培训步骤和培训师表现向企业、培训师提出提议。 10．立即处理训后服务多种事务。 11．处理多种突发情况。 二、助教角色定位 1．充当半个培训师：在课程专业知识和培训班操作方面要显得权威和专业，甚至在必需时候要发挥培训师功效。 2．营造好培训环境：处理多种繁杂日常事务及突发情况，确保培训师能用心讲课，而无需分心甚至担心。 三、助教职业生涯 1．销售经理：伴随助教经验丰富，将对企业及企业所服务行业和用户有更深入了解和了解，同时也积累和用户沟通技巧，所以能够依据企业发展需要结合个人发展目标，经过企业考察后，转岗到销售部门做市场开拓工作。 2．顾问师：助教对企业及行业、用户了解甚至有自己独到见解时，有机会参与多种咨询项目标实施，逐步成长为顾问师。 3．培训师：成为培训师是助教最直线发展目标，助教可在平时多种场所多加学习和锻炼，一旦助教经验丰富后，培训师将会依据助教现在能力水平及课程风险系数做综合评价，尝试地将开训、结训、晚上活动分模块分步骤地让助教操作，直至有能力实施整个培训课程。 四. 助教工作一览表 时间轴 工作项 具体介绍 出发前 1．物品准备 包含办公用具、游戏活动道具、多种表格资料等，提前列出准备清单（参考《优质服务技能训练营准备清单》）并到位。 注意：1.不一样课程准备清单会不一样，同个课程不一样培训师也可能有所不一样，所以列清单后需向培训师核实是否需要增删。 2．预先清点所需物品，如无库存或库存不够或无法正常使用需告会行政人员进行采购，以确保全部物品在出发前一天能准备到位，并能正常使用。 3．学员手册和背景墙所花时间较多，需提前准备，背景墙应依据培训教室形状尺寸来制作,由咨询企业设计,用户负责打印。 2．订机票 要充足考虑用户接机时间及路上时长，尽可能避免司机需要很早出发或很晚才能抵达。 3．给用户打电话 去之前先和用户打个电话：说明此次培训自己将前往帮助**老师，并确定接机和食宿（是否忌口，几男几女）等事宜。这么有利于和市场人员顺利过渡，并给用户留下好印象。 客 户 现 场 培训前 4．见面介绍 介绍讲师及本人身份、说明此次培训安排计划、确定好开训时领导到场情况、适时宣传我企业 5．调研 统计下调研期间和领导间谈话内容、观察营业厅工作期间存在问题、和营业员进行沟通、问询她们在工作中碰到情况、拍照（营业职员作时情况）、留心营业厅宣传页摆放位置及用户意见箱中意见反馈 培训期间 6．开训 领导开