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量表质量分析:信度与效度 谷冠鹏 2014.1.19 1項目分析 (Item Analysis) ?使用師 问卷预试完后，根据样本填答的资料求出各题项的决断值(CR), 若决断值没有达到显著水平,则该题项便允以删除。 ?案例说明 国道客运满意度问卷项目分析 步骤（SPSS操作） ?输入问卷资料至SPSS -若有反向题则需要以［Recode］来进行转换 ?加总全部题项的分数。 ?按总分排序 ?区分高低分组 -以样本总分的前27%为高分组 -以样本总分的后27%为低分组 ?独立样本t检验,检验每个题项在高低分组有无差异。若未达显著, 则删除。 ?求其各题项与总分之相关,若达显著水平,则不需删题。 曰砂网■滋薈 曰砂网■滋薈U口 乡好卑翠空険一険?L匚| 曰砂网■滋薈 曰砂网■滋薈U口 乡好卑翠空険一険?L匚| 厶钦园眩序玮莎戈椰厨潼緊3弩孕占 丁廿爭7 5口 孑才?在龙口 竽￡3■?匸 它口 丄河芋一 □ 6家祥爭活枣戈郭囲寧驚旨耆厨十零 臣皆p匚I 晾莎月匚I孚谢的潴?p□齐帐枣參??凶宙?￡□ 卩老參卑它口 乖宴’L匚I d钦3? 活W谥牙N莎戈椰囲茨紫孕■￡ 对腎勺匚I 书畤V 口 决寒3 9 口 咏確￡□ 翰笹 它口 齐囹’L匚I 厶钗E吊莎盘获昂讷凌靜3雪爭2 婷坤—愿孑勺口恶耶—恶粤V口舲学—担矗［口 妊X v— 舲沖?￡口 瑟竽它口 娠冲?一 婷张? I口 厶钞灾琴琴N莎戈郭厨茨緊妾弩爭* L 爭豺更妙 10/P002 T^ XXX i j驹巒切酣 昵驗 倉命腫至10帑弄 询因 M 土空垢驹钢』零爭鸵矽-銓矯C? 储厨孕键 V 甸誉半晏 士蹑借旱钢霸?科 坍莉活潮丄觀 宙N卑如尿衣牡。茅古储荼 空咕爭 ￥*咎K驾葫■譜凶环駅-傘璨N薜农娶習脅詔钦*…專裁写?煞牺爭附举 噺丹H泠蕭媒議戈煎固专W肱导总软核丄请奢请年?H?HN「墀矽訴琴并倉茅 *著耳第參T*纂园聒苓斗J敛一犁IT #F修目 书* %畜蟲芋碍觀* XXX者3诈 :絳孕戈茨活场?■?■ ~繫酬辜屋茅雲探异尋染義拿離屈~ 匕第二部分】旅客 匕第二部分】旅客dtt检服拚渕龛糜 容運公司疑供匪務品黄宾實偉遁倔diF%运喪毛差異程產■ 【笫一却分】期鲨满竜度 私下 閃赵為銜量「期室的雕珞」紡检純建 来熔泵比參連:畤，內 心對其蘇挺供 的赵 卷牝竹越區別汗吳之瑕答 毎砸答衰分五褪等妊，從非 氽歪勇別非 常不 盘婪，衣 適筈的遥項筌?惨护h- v 項目 篮袈 尚可 非冷不送耍 硬 體 設 施 車器汽觀 車眩標芹 冷氣效果 迭注設诺 車上照明 車內噪音 座位舒適度 清 ? 車上洗手間清潔 車站候車室晴潔 服 ? 票價 車上影片 訂仗便利 購栗方便性 休息站腹務 腮務人貝態康 鶯較負服務堆度 車子班次資訊提供 車內提供視穗釀:樂設施 行 車 狀 況 行耳昭線 行車去堂性 行車平機性 上下車黠方便性 鶯駭員行事習ta 収下 说砸扇街吳r竇際fil驗舷磁満慝度」紡您兢施過去■所姪令逐栾N家tg 冬嬉 聚遅復，依宜台內心貧饶的威氏宋區別汗毎氨答=毎题答转务五徊等锻，從畀希 満倉別群希不潘恁=奁遒老■的返?頊參惨+?打V? 項目 和》? 尚可 不WMC 非常不鹿査 硬 韻 設: 施 車體外觀 車體桶示 诒氣效巣 逛生設隔 耳上赠萌 車內噪音 座位舒適虔 ? 潔 9 車丙清潔提度 韋上洗手間消潔 車站候卓室清潔 服 務 右 面 票値 車上影片 訂位便利 購票方便性 休息站叢務 服務人目態度 篤較旦服務罐度 車子班次賢訊堤洪 車內提供視聽娛樂設施 行 車 狀 況 行車跆線 行車安全性 行审平桓性 上下車點方便性 嫖联員行車習慣  满意度问卷?整体满意度部分 三 ? 整垃満意度?志绒度言普量（答案分5-1共五傾等圾?從非常同意到 非常不同意—拄適當的富項空楼中扌丁 ＜v＞並以最常搭乘的囱道連公 SGCnseSESEnscKsasasasasssCESSsCESSESSBSsasSB： 列作為言平量標的＞ 1 □□□□□□□□□口 □□口 口口口 1 □□□□□□□□ □口 □□口 口口口 □口 □□口 口口口 □□口 □□口 口口 □□口 □□口 口口 鳌感而言，搭乘此亩連公?司的月艮務横值k匕较裔 我列此客連公■司捱磁漏走皮惑到滿意 您會顾意再欢榕乘此客建公司 客逹公可足您冰建搭乘設傕先的逵捧 您會願意介铉祝朋厶尸友梧乘此客遅N备辣班次 整感而言?對此零逹公?司齢。?碑邂不器 整感而言?您餾為此客連公司之朋I務较俞台汽公司昂質 您認爲回道容逹公司吸引冰容搭乘孫因爲何？（可稳選） 口行車安全?性披髙 口車辐性雄住;具舒迤徃 口砧車環境註澡 口車砧區血迤中 口坯攻密集口梧乘使利性口昭牌老輟君係偉口售柔割位简易口票價値庶 □服拚人貝選度視切口笛理制废健全■口其他 L0.