旅游饭店管理信息系统建设标准规范.docVIP

《旅游饭店管理信息系统建设规范》 前 言 ? 本标准附录A为资料性附录。 本标准由中国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：浙江省旅游局、浙江省旅游标准化技术委员会、杭州市旅游委员会、杭州西软科技。 本标准关键起草人：林震华、吴才满、王敏敏、李任芷、刘士军、王嵘山、汪拂晓、刘莉莉、张源。 ??本标准参与起草人：许澎、王建平、王志峰、程钢、汪笑柏。 ? 引?言 为了引导旅游饭店管理信息系统建设方向，规范饭店信息化管理程序，保障旅游饭店管理信息系统运行稳定，提升旅游饭店行业信息化管理水平和服务质量，促进行业有序竞争，特制订本标准。 ? ? 1??范围 本标准要求了旅游饭店管理信息系统建设基础内容及规范。 本标准适适用于中国正式营业，为旅游者提供服务旅游饭店。 GB／T XXXX—XXXX 2规范性引用文件 下列文件中条款经过本标准引用而成为本标准条款。通常注日期引用文件，其随即全部修改单(不包含勘误内容)或修订版均不适适用于本标准，然而，激励依据本标准达成协议各方研究是否可使用这些文件最新版本。通常不注日期引用文件，其最新版本适适用于本标准。 GB／T 20271??信息安全技术信息系统通用安全技术要求 ANSI／CEA CEA一709．1一B控制网络协议规范 3术语和定义 下列术语和定义适适用于本标准。 3．1??旅游饭店tourist hotel 能够以夜为时间单位向旅游客人提供相关配套服务住宿设施①。 3．2??前台front house 旅游饭店直接提供咨询、接待、收银、客房、餐饮等对客服务部门和场所。 3．3??后台back house 旅游饭店不直接提供对客服务部门和场所。 3．4??系统接口system interface 旅游饭店各个信息系统之间连接协议。 4系统组成 旅游饭店管理信息系统由以下相互关联三个子系统组成： 4．1??前台管理 ——用户管理； ——预订系统； ——前台接待； ——前台收银： ——客房管理； ——账务审核； ——餐饮管理； ——会员系统； ——前台应收； ——销售管理： ——商务中心： 4．2后台管理 ——财务总账处理； ——成本控制； ——采购； ——库存管理： ——工程设备管理； ——人力资源管理； ——工资管理： ——办公自动化。 4．3支持系统 ——硬件支持； ——系统扩展；????’ ——系统维护。 5??系统建设 5．1前台管理 5．1．1用户管理 5.1.1.1??系统应支持姓名、联络地址、证件、电话等用户档案统计信息，支持客人、团体和协议单位等多个档案分类方法。 5.1.1.2应永久保留用户历史住店资料及多种消费信息，包含多种修改日志、消费统计、消费轨迹等；支持关联协议条款房价、餐饮优惠信息。 5.1.1.3??系统应支持用户档案直接预订、销售日志管理、纪念日管理、投诉管理等功效。 5.1.1.4应实现用户资料报表功效，包含客源地、年纪、性别等关键词。 5．1．2预订系统 5.1.2.1??预订系统应支持实时查询多种客房资源及其价格功效，智能地控制房价，并针对不一样时期、不一样协议，实施房价含早餐、房价服务费优惠等多种房价策略。 5.1.2.2应支持客人相关预订统计自动提醒，预防反复预订和登记，支持结账提醒、定金管理、信用管理及打印功效，支持任意多个分账户并许可记账功效。 5.l.2.3系统应支持代订、会议室租赁等其它服务，支持多种保密设置，包含多个预订分析要素等，支持订单取消、恢复、删除、复制，支持同住和共享、同行客人处理等功效。 5.1.2.4系统应支持团体、会议预订处理，支持散客、团体组员身份相互转化等功效；任何客房预订统计均能够统计具体相关信息。 5.1.2.5系统应支持会员卡，含有经过会员卡号预订、会员资料自动显示等功效。 5.1.3前台接待 5．1．3．1??前台接待系统应支持经过房态表、菜单、预订来宾列表、复制预定主单等多个方法办理人住。 5．1．3．2应支持散客信息查询功效，并有相关统计报表，支持模糊查询方法，并快速定位订单，修改住店人信息。 5．1．3．3??应支持签单范围控制、留言服务、客房电话控制、批量制卡等功效，并支持批量打功效，预订单、登记单、欢迎卡、信封等宜依据客人类别分开打印。 5．1．3．4??系统应实现自动查询在预订区间内符合要求房号，并显示客房前后相关时间段用信息；自动显示客房临时态、客房附加信息；自动提醒危险房、冲突房信息。 5．1．3．5系统应支持多种预订拆分、自动分房、直接入住等功效；同批预订抵达来宾，能够选择性地批量人住，设定付款方法，输入信用及其信用限额等；应直接产生团体会议及其组员登记住单，支持团体付费定义及来宾信息批量修改。 5．1．4前台收银 5．1．4．1??系统应支持定金及信用处理功