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CQE岗位说明书 编号： 填写日期:年12月 22日 岗位名称 CQE 所属部门/分厂 品质部 科室/组别 CQE科 直接上级岗位 CQE科长 直接下属人数 0人 本岗编制人数 7人 岗位职责概要: 处理客户投诉，不定期的拜访客户以了解客户信息，把信息反馈相关部门。 岗位主要工作内容: 1.处理客户投诉。 2.拜访客户，与客户建立良好的合作关系。 3.收集客户信息，并向相关部门反馈。 4.对客户投诉的问题改善情况进行跟踪。 5.进行电芯相关性能测试及线路进行跟踪。 6.为业务部门提供技术支持、信息支持。 岗位工作标准: 1.投诉处理的有效性（保持公司利益，客户满意） 权重 30 % 2.客户对服务的满意程度 权重 20 % 3.信息是否齐全、准确 权重 20 % 4.跟踪资料是否完整、及时 权重 10 % 5.提供数据的准确性 权重 10 % 6.提供支持的及时性和是否有说服力 权重 10 % 岗位所需及计划培训项目: 1.岗位工作流程 5. 品质管理(SPC等)相关知识 2.保护线路板、充电嚣相关知识 6. 数据统计工具 3.质量环境管理体系相关知识 7.《消费省权益法》等相关法规、政策、标准 4.工艺流程及控制要点 8. 电池生产流程及品质控制要点 任职资格: 学历要求: 经 验: ◆ 大专或以上 ◆2年以上 专业/技能水平: 性别要求： ◆ 化工类专业 ◆ 男 ◆对锂电制程各种异常比较了解 ◆ 能灵活妥善处理客户各类投诉，维持与客户良好关系 年龄要求： 综合能力要求： ◆23-30岁 ◆ 善于沟通 其它要求： ◆ 应变能力强，较有亲和力 ◆有较强的服务意识 工作条件: 工作场所:经常出差 环境状况: 危 险 性:无 薪酬福利待遇: 岗位级别: J 备注: 制定: 审核: 批准: