《兼职管理手册1.0》.docxVIP

东方爱婴市场部兼职手册（1.0版） 本手册旨在有效协助市场部各位伙伴对于兼职的精细化管理 一、 市场部兼职招聘 2 1、 兼职的性格要求 2、 兼职的形象要求 3、 兼职的表达要求 4、 兼职的时间要求 二、 兼职人员管理与培训 3 1、 兼职人员管理 1.1兼职人员管理规范 1.1.1兼职人员中心管理条例 1.1.2兼职人员工作管理条例 2、 兼职人员培训 2.1话术培训 2.2奖惩激励 三、 兼职人员的使用 6 3.1兼职人员使用流程 3.2兼职人员使用中注意事项 四、 督导 9 市场部兼职招聘 以下内容是应用于建设稳定兼职团队的建设与绩效取决于先期招聘过程中有意识的筛选和引导, 高效兼职团队前期招聘中需要注意的事项O 以下内容是应用于建设稳定 1、兼职的性格要求 由于宣传工作要灵活走动， 并且经常变换工作地点， 所以吃苦耐劳是我们的第一要求。 同时由于 我们对语言表达和纪律性的双重要求，活泼开朗和沉稳踏实的人都是理想的人选 2、兼职的形象要求 兼职人员形象上不必西装革履，但一定要五官端正、干净整洁、体现出蓬勃向上的精神面貌。 3、兼职的表达要求 在语言的表达方面尽量要求普通话和本地话都标准, 如果不会讲本地话， 普通话标准也可以。 口 才不一定要好，但是不可以有明显的语言缺陷，比如口吃、大舌头等。 4、兼职的时间要求 （此条非常重要）可兼职时间稳定，能自主安排时间，定期参加市场推广活动。 （此条非常重要） 常用兼职招聘网站：赶集网、 58同城、西祠...其他免费论坛 兼职人员管理与培训 以下内容将在管理与实良好销售业绩的保持和增长离不开对于市场兼职人员的有效管理和培训, 战培训中给出相应参考意见，各分校可根据实际情况进行使用。 以下内容将在管理与实 1、兼职人员管理 1.1兼职人员管理规范 1.1.1兼职人员中心管理条例 不允穿着奇装异服等过分休闲服饰进入校区 不允许在各东方爱婴中心内追逐打闹，大声喧哗聊天 在未批准的情况下不允许进入任何教室休息 在未批准的情况下不允许使用各中心内的办公用品 饮水需自行携带水杯，并且水杯摆放整齐 在指定地点签到签离（由管理人员自行决定） ，禁止在中心内随意闲逛 不允许与在读学员或家长聊天，打闹 不允许在茶水间以外的地方吃零食 见到中心老师要微笑着打招呼 在茶水间吃饭的兼职要保持茶水间的整洁，并让在读中心老师优先使用 1.1.2兼职人员工作管理条例 不允许工作时间与无关人员或其他兼职聊天 不允许对于拒绝宣传页或者不留号码的潜在客户摆脸色 不允许随意抛弃传单或地上的单页没有及时捡起，以及把手拎袋放地上 不允许手拿单页坐路边，不允许将单页垫着休息 给一个目标客户只能发放一张单页，成年人主动索取除外 见到必须发放传单的客户必须主动上前发放单页， 不允许给不是发放对象发放单页 必须穿着统一服装，特殊安排的除外 不允许在工作时间做与工作无关的事情 不允许善自离岗 2、兼职人员培训 2.1话术培训 兼职签单并没有绝对适合或者绝对不适合的区分， 任何一种签单方式因人而异自然会产生不一样 的效果，以下给出的签单内容经过市场部老师前期的总结和实际操作， 可以给予各校区同事一定 的参考。根据总部要求所有新入职的兼职后期会进行集中培训， 而总部的培训主要包括公司介绍、 兼职管理、常规引导性话术以及福利待遇四个方面， 具体到各个校区以及工作场合实际市场活动 负责人可以进行补充培训。 签单目的： 拿到家长信息，让家长对东方爱婴有初步了解 ，引导上门 签单开场白： （递上单页）您好，东方爱婴，我们是南京早教第一品牌。 不接单家长处理： 发个单页就结束； 接单家长处理： “我们是一家拥有 14年历史的早教机构，您了解早教么？” 家长说“不了解” 兼职：“哦，我们是南京历史最悠久的早教机构，也是中国最早从事早教行业的品牌在南京有 10 个中心” 后期根据每次促销的产品不一样来决定话术 家长说：“现在已经在上了。 ” 兼职：“现在您的孩子在哪个机构上的呢？ “ 家长：“我也不清楚，好像什么的…忘了。 “（家长说假话，其实是不想把信息给你） 兼职：“没关系的，我们这边每个月都有免费的主题体验教学活动，都是免费参加的，您在这边 留下您的信息，方便我们邀请您参加，上次某某活动很多家长就很满意”把签单表递上 去。 兼职注意事项： 1、 面带微笑（冷淡会使 70%的家长离去） 2、 热乎后在把签单表递上（取得家长信任） 3、 帮助家长消除疑虑，家长会担心留下号码我们会不断骚扰他，对于这种情况，你可以向他说 明情况（1、我们这边工作人员为电话邀请您上体验课， 告知时间地点，您也可以咨询有关课程, 费用，如果您的时间有冲突，我们会为您调换体验课时间， 2、我们这边是一个工作流程，我们 会在周六之前咨询您，给您安排好体验课时间，及地址和