员工流失原因对策.docxVIP

1.绪论 1.1 选题背景及研究意义 现代旅游产业生产于 19 世纪，在 20 世纪时得到了前所未有的发展。特别是第二次世界大战之 后，旅游产业获得了相对和平与稳定的发展环境， 迅速成为一个新兴产业。 上世纪六十年代以来， 旅游业以持续高于世界经济增长的速度快速发展， 逐渐发展成为全球最大的新兴产业， 旅游业甚 至已经超过石油和汽车工业。 作为第三产业代表的旅游业日益成为国民经济的增长点， 引起了人 们的广泛关注。 旅游业促进就业和再就业的功能已受到高度重视， 在中国， 旅游业的发展同样为 中国就业做出了巨大贡献， 中国再就业工作会议将其作为增加就业的主渠道， 中央领导明确指出 要加快发展旅游业，促进就业增长。 2013 年全国的旅游直接投资就达到了 5144 亿元。 旅游业快速发展，也就是旅游业急需人才的时期，但一线从业人员数量占总量的比重却从 2006 年起连续三年都在缩减。 人才流失的现象日趋严重， 对旅行社的正常经营以及竞争力的提升有着 很严重的影响， 如从业心态不端正， 影响导游服务质量； 增加旅游组织的管理难度和旅游行业人 力资源成本； 导致从业人员的经验流失影响整体旅游服务质量等， 这些都不利于旅游业的健康发 展。因此，需要重视员工流失的现象，研究对策减少员工的流失也越发显得重要。 1.2 国内外研究现状 旅游业的发展越来越迅猛， 旅游所创下的收益也越来越高， 使得各国对旅游业的关注也是越来越 高。旅游业越发达的国家对旅游业一线从业人员的研究越重视，首先就是亚洲，其次是大洋洲、 欧洲、北美洲。亚洲对旅游从业人员的高关注度与亚洲旅游业的迅速发展是密不可分的。 很多国外的学者都在研究旅游从业人员的流失率， 一般从员工的工作满意度、 对周围环境的感知 和态度、 家庭因素、 旅游经理人等多个方面来研究。 工作满意度是可以直接影响员工的工作态度 的，员工的工作态度又会直接影响旅游者的满意度。 员工的工作满意度与员工的流失率成正相关。 员工对周围环境的感知如果太偏激， 也会影响员工的工作情绪， 从而导致员工的离职。 家庭是否 支持在很大程度上都会影响到员工的工作压力， 家庭不支持， 则会对员工的工作产生很大的冲击， 这种冲击也会导致员工的流失。 旅游经理人的各种决策、 理论思想、 社会责任感以及文化等因素 若与员工之间存在着较大的差异，这也是会导致员工的流失的一个重要因素。 中国对旅游从业人员的流失率近几年也是越来越关注，完善旅游法（ 2013 年 4 月 25 日第十二 届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过， 2013 年 10 月 1 日起正式实施） 、国家旅游局 下发《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》等一系列法律法规，规范旅游行业， 让旅游者旅游有保障，旅行社员工工作更放心。 1.3 研究内容 目前中国的旅游业从业人员的总量是不足状态， 具体表现为一下两个方面： 第一是旅游从业人员 的总量不足，且导游的流失率较高。在持有导游人员资格证书、 等级证书的人员中， 目前已不再 从事导游工作的人员占总量的 33% 左右；第二，旅游从业人员学历层次偏低、等级结构、语种 结构不合理。 第三旅游从业人员的地区分布不平衡。 总体上看，我国东部省市导游人员数量较多， 中部和西部省市导游人员较少， 西部个别省市导游人员严重缺乏 （如西藏地区 2009 年的经过考 试合格的导游人员只有 151 人），众多资料都显示我国的旅游业缺乏从业人员，在本来就缺乏的 情况下，还有高员工流失率，人员就越发供不应求。 2.旅游从业人员现状 2.1 流动员工的特点 马斯洛将人类的需求分为 5 个层次，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自 我实现需求。 生理需求是人们最基本、最原始的需求，也是人们行动的强大动力，如：衣、食、住、行等，人 们需要满足生理需求很大一部分就需要金钱来满足。 当员工的工作得不到相应的报酬时， 就会有 另谋岗位的想法，就会产生员工流动。 安全需求是指劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。这是基于生 理需求之上的需求， 就需要工作的环境、 企业给予员工足够的安全感， 当员工认为该企业无法是 他的职业稳定，员工就会另谋出路。 社交需求也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是 对友情、信任、温暖、爱情的需要。每个员工都有自己的生活圈里，却都离不开家人、朋友、同 事，若与同事之间的相处不愉快， 就会导致工作不愉快， 甚至是工作中出现错误， 经常出现状况， 员工的工作就会做不下去，产生人员流动。 尊重需求和自我实现需求是第四、 五层次的需求， 员工希望通过工作来实现自身的价值， 发挥潜 力。而现在许多旅游企业只是关注如何给旅行社创收利润，