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质量培训内容 一、质量 质量定义： 质量指的是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和，即产品或服务能力满足用户需要的那些特征、特性。传统习惯所说的质量，一般是指产品质量。全面质量与此不同，其含义除包含产品质量外，还包含工序质量和工作质量等。 （一）产品质量 产品质量是指产品的适用性， 即产品能满足用户某种需要具备的特性，由于用户对产品适用性的要求是因人、因地而异，因此，产品质量特性的优劣具有相对性的。其核心应是满足用户的需要。 满足用户需要的程度，则是判定产品质量高低的标准。 1、性能：是指产品为满足人们的使用目的所具备的技术特性； 例如：铁路线路的性能是保证列车高速安全运行。 2、寿命：是指产品能够使用的期限，即使用的寿命。铁路项目 中一般定义为线路运营中的使用年限。 3、可靠性：是产品在一定的条件下啊，实现其规定功能的稳定 程度。如铁路轨道工程可靠性， 四电工程中设备的故障率等反映产品 的稳定性、可靠性。 4、安全性：是指产品在使用过程中保证安全的程度，即在使用 的过程中，可能对操作者、财产、环境等方面所造成的危害程度。铁 路运输过程中，设备的安全性能决定运行能力，为主控目标。 — 5、经济性：指产品功能及结构的设计、原材料采购、制造等生 产成本即使用过程中的耗能、 维修等方面的使用费用之和最低， 即产品寿命周期总费用最低。 （二）工序质量 产品在整个生产过程中，人员、机械、材料、工艺方法和环境五大要素对产品质量综合发生作业， 而形成产品质量。 五大要素综合发生作用的过程， 就是工序过程或称之为工程过程。 这个工序过程的质量就叫工序质量或过程质量。工序质量是产品质量的保证。 （三）工作质量 工作质量是指为保证和提高产品质量或服务质量，所做的管理、技术、服务等工作的质量。 工作质量虽然不像产品或服务质量那样直观、具体的表现在人们的面前， 也不像工序质量那样直观地作用于产品或服务者，但却客观地存在于一切管理、技术、生产活动之中。因为工序质量需要人去操作，因此，工作质量是工序质量的保证。 综上所述： 产品质量、工序质量、工作质量是三个不同的概念，但他们之间又有密切的连续。概述地讲，工作质量决定工序质量，工序质量决定产品质量。 二、施工项目质量因素的控制 施工项目运作中影响质量的因素： 1、人：技术水平、工作态度、操作熟练程度即业务管理能力、 人的理论知识、人的身体缺陷、人的心理行为、人的错误行为、人的 欢迎下载 2 — 违纪违章。施工过程中经常出现的类似问题为： 技术人员综合能力较 差、技术水平低； 特殊工种人员的身体状况；作业人员作业水平不足 以胜任某项工作；现场出现违章作业、违章指挥等。 2、机械：机械设备的选型、机械设备的主要性能参数、机械设 备的使用、操作要求。与施工过程中相关的事项：根据工艺试验要求 配备相应机械型号；如架桥机、龙门吊、冲击钻机等因素。 3、材料：材料质量标准、材料质量的检 ( 试) 验、材料的选择和 使用要求等。项目进场后根据设计情况，采购相关材料，通过对设计 内容的了解，选用相关的材料、 对材料进行进场检验， 如钢筋、水泥、碎石、砂等原材料的检验， 确认合格进场，不合格或缺失某项数据指标退场。鉴定材料性能与其他材料的兼容性等。 4、工艺方法：技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计。工艺方法为过程控制主要内容， 技术方案为过程控制的大脑，决定成品质量的第一要素， 例如施工过程中桩基钻挖工艺的选择、路基填筑方法、隧道掘进手段、三电迁改线路走向、大型临建的配备、桥梁墩台模板的配置等。工艺流程控制主要内容为：结合施工部位、工程实体等明确工艺流程的内容， 分解各工序中主要控制手段等内容；检测手段为过程控制中鉴定工程质量的直接手段，如：砼浇筑中坍落度的检测、对实体回弹检测、钢筋焊接中接头的抗拉试验等。 5、环境：工程技术环境、工程管理环境、劳动环境；工程技术 环境主要理解为： 结构物分部位置对技术控制的影响、 项目所在地区 气温对项目建设的影响等；工程管理环境主要为社会环境 ( 工作周围 欢迎下载 3 — 环境 ) 对项目运作产生的影响，如：甲方、监理、设计等参建单位配 合力度；地方政府及村民的支持力度等方面； 劳动环境主要为作业劳 动过程中温度、交通、水温、地质等方面的影响。 三、施工过程质量控制 1、工序控制 各部位各道工序施工中的过程控制， 工序质量控制要点为施工工 艺，及各工序间衔接和中间交验，施工现场控制方法主要为：施工工 艺控制严格按照施工技术指南及质量验收标准的相关要求执行； 工序衔接和中间交验， 施工过程中上道工序施工完成或本工序内 检验批完成，检测其是否满足设计要求、工艺要求、质量要求，如不 满足其相关要求不得进入下道工序。 工序控制的核心内容为： 工序活 动条件的质量