瑞特现代4S店双11售后服务活动策划方案论文.pdfVIP

摘要 北京现代汽车公司是一家成功的汽车企业，在中国汽车市场保有 量较大。目前北京现代汽车有多款车型，包括轿车，SUV等车型。长 沙瑞特现代4S店市北京现代在长沙的第五家4S店，目前该4S店年 销售汽车上千，在长沙有着重要的车主基础。销售量大意味着售后服 务的任务重，瑞特现代4S店每月要对200辆汽车进行售后服务，如 何将售后服务做的更好，让车主更加满意，同时提高售后的业绩成为 该4S店的发展方向。因此，本毕业设计本着售后服务的发展策略， 以双11的促销节日为契机，为公司的提高售后活动策划，以供借鉴。 关键词：北京现代 双11活动 售后 促销方案 目录 第1章 瑞特现代4S店简介1 第2章 瑞特现代4S店售后市场分析2 第3章 瑞特现代4S店售后服务现状3 第4章瑞特现代4S店双11售后服务活动策划 4 4. 1活动主题 4 4. 2活动 目标 4 4. 3时间地点 4 4.4活动方式 5 4. 5实施安排 6 4.6活动推广 9 4. 7经费预算 11 总结 12 致谢 13 参考文献14 第1章瑞特现代4S店简介 湖南瑞特现代4S店是湖南瑞特汽车销售服务有限公司旗下的一 家公司，公司于2003年11月28日注册成立，注册资本金1000多万 元，公司位于长沙市雨花区万家丽中路三段138号，是由北京现代汽 车有限公司授权并按照其要求设计建造的集整车销售、维修服务、零 配件供应、信息反馈四位一体的品牌汽车销售服务4S店。经过公司 对汽车品牌的成功运营及对湖南汽车市场的了解，继而2010年取得 北汽威旺汽车品牌的服务经营权。并成功收购吉首武陵店，覆盖湘西 地区的销售，公司获得诸多奖项、08年度区域市场开拓奖、09年度 市场开拓奖、10年度最具活力奖、2000台俱乐部成员。11年度北京 现代优秀经销商、12年度北京现代区域优秀特约店、市场开拓奖、 2000台俱乐部成员、湖南省银行业协会信贷诚信单位、湖南网络媒 体评选为 “2007年度长沙优秀汽车经销商，13年度全国最佳销售奖、 2000台俱乐部成员。15年荣获了区域优秀特约店、4000台俱乐部成 员、湖南首届金扳手汽车评选“2009年度湖南十佳服务店”、2016 年度优秀区域经销商奖、2007-2017年度全国汽车维修行业诚信企业 等多项荣誉。 1 第2章瑞特现代4S店售后市场分析 瑞特现代4S店有一致的外部装饰，相同的标志，一样的监管规 范，相同的企业观念，仅提供单一的品牌服务，它的市场特殊化、独 树一帜，来源和方式呈现同一性。瑞特现代4S店具有明显的良好汽 车品牌、汽车制造行业优质信誉的突出优点。现今，长沙的汽车行业 内，生产利润份额越来越小，占据比例不足5%。汽车企业已不仅仅 只依靠实际产品赚取利润，反而逐渐把重点移至附带产品，就是汽车 服务行业，涵盖售后维护、保养等的业务占据重大比率，当然还涉及 汽车零件经营、宣传、汽油、汽车文化 （建设俱乐部等）这些。不难 发现，整个汽车发展链条已然拓宽至一个越来越宽泛的范畴。当前， 瑞特现代4S店的经管形式在投入过热后已呈现出许多弊病，面临着 只重视机器设备、售卖而忽略服务品质的境遇。汽车售后服务品质尚 未引起关注，评估服务品质的规范不清晰，对应法制不完备，服务操 作不专业、甚至为省钱减料，行业员工专业技能不足，售后检修、更 换部件等种种弊端存在。 2 第3章瑞特现代4S店售后服务现状 瑞特现代4S店的售后单位服务良好，配备了豪华的客人接待室, 配有电脑、电视、行业报刊等让客人歇息，部分还安排了娱乐项目， 以避免用户等候期间烦躁。瑞特现代4S店有着先进的维护工艺及人 才，受到了当前汽车品牌制造行业的认可，因而行业会给予坚实的技 术后盾，使得使瑞特现代4S店足以给用户呈现最优良的服务和工艺 维护。瑞特现代4S店可保障所有部件高品质，后期修理所需期间均 为制造公司分配的原厂件，就连用于养护的冷冻、润滑产品也是从生 产厂直接提