电话营销总流程(电话营销的六个环节).pptVIP

六 促 成 ★销售人员都明白： 今天的订单近在眼前，明天的订单远在 天边。完成订单跟足球运动员一样要踢好关键的临门一脚。 ★征求订单的最佳时机 ：应是客户已经在思想上接受了我们 的产品和服务。 如果我们能将我们的产品和服务正确定位 成客户需求的满足物时，客户就将能够预见到他们的需求 会得到满足并会向我们发出相应的信号：“听起来还是不 错的……”；“如果我们合作需要哪些条件……”“多少 钱……” 促成 --- 征寻意见法 该方法能够让你去试探“水的深度”，并且在一个没有 压力的环境下征求并且获得客户的订单：“陈总，您现在 认为我们的产品及服务能帮助您的企业提高销售额以及品 牌知名度吗？” “在您看来，如果这件事情能很好的操作起来，会对贵公司 的发展带来帮助吗？” 全 国 渠 道 中 心 电话营销总流程 何为电话销售？ 现代化社会，电话作为一种快捷、 方便、经济的通讯工具，在咨询和购物 方面已日益得到普及。现代生活追求快 节奏、高效率，电话销售应此而生。电 话销售是指通过电话销售产品和宣传公 司业务。电话销售要求销售人员具有良 好的 讲话技巧 、 清晰的表达能力和专业 的产品知识。 培训目标 ? 学习了解电话营销的重要性 ? 学习电话营销的六个环节 ? 学会三种较好的开场白 电 话 销 售 的 六 个 环 节 ? ? ? ? ? ? 开场白 自我介绍 寒暄 挖需求 抛卖点 促成 销售流程中解决的五大问题 ? 你是谁？ （自我介绍，如何给人留下深刻而且美好印象） ? 你是干嘛的？ （我们的服务产品，如何用生动具体的方式表达） ? 你的产品对我有什么好处？ （挖掘需求，满足需求） ? 为什么我非要跟你买？ （我们的不可替代性） ? 我为什么非要现在买？ （如何促成） ? 永远要清楚自己已经为客户解决了哪几个问题？ 还有什么问题需要解决？ 产生新的问题怎么办？ 客户对某一问题纠缠不清怎么办？ 电 话 开 场 白 开 场 白 在初次打电话给客户时，必须要在 15 秒内做自我、产品介绍，利用 利益点来引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你谈下去。 要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让 客户知道下列 3 件事： ? ? ? 我是谁 / 我代表哪家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ ? 以一句响亮的您好作为开头（千万不要为了你打扰 他而歉意） ? 缓慢而清晰的说出你的身份 ? 忌讳：马上销售，先看对方反应 ? 提到产品的时候一定要很有自信的告诉他，语速抑 扬顿挫。 ? 开始介绍，简单明了。 ? 关注细节，牢记你的目的：先让客户明白产品 不是马上卖产品！ 开场白——关键因素 找到了相关的负责人，开场白中有五个因素 是很关键的： 开场白——自我介绍 ? 1 ）自我介绍 在开场白中很 热情地 表示 友善 的问候和自我介绍，这是开场白当中的第 一个因素：自我介绍。 发挥独特优势，让人印象深刻！ 自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是。”一定要 例：您好，王总，我是浙江盘石的 钱浙丽，就是小钱给您赚大钱的钱。 您叫我小钱就好了。 询 问 式 ? 您好，盘石公司的田总吗？ 我是浙江盘石信息技 术有限公司 xx ，很高兴与您通话！ 张总，您现在通电话方便吗？ 是这样的，现在每 家公司都非常注重网络广告，相信您作为企业的 负责人也是非常关注 市场拓展 这块，不知道您之 前对 盘石网盟 有没有了解呢？ 工 具 式 ? 您好，张总，我是浙江盘石公司的小田，很高兴 认识您，张总，近期 百度指数（艾瑞，互联网信 息中心 CNNIC ）数据表明，您这个（礼品）行业 的关注度在上升，特别是：绿色产品。搜索量每 天达到 1000 次，且更多的企业通过互联网寻找供 应商。不