《前台主管周工作总结》.docxVIP

前台主管周工作总结 一般讲一年过去了，回顾白己的工作，做了些成绩，也还存在一些不 足之处，等等这类的语言。 一、 对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、 财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗 位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做 好本职工作。 二、 努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑 （包括你 说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态 度和服务效率。 —— 接着可以讲白己如何注重保持良好的服务态度， 如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲白己如何 注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量 让每一个客户满意。 三、 加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够， 还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习 礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 提问技巧等等。 四、 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作 内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准 确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明 可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥 梁。 五、 努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注 意白身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感 觉。 上一页下一页 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： 技巧1:目标定位 如果知道了要定位的目标， 那么利用 定位目标”就是最快的方法，例如要定位到第n页，第n 节，第n行。 操作方法：单击菜单 编辑”-查找与替换*寸话框，Word默认切换到 定位”选项卡，选择左 侧 定位目标”列表框中的一项，在右侧的 输入页号”文本框中设定用户要寻找的具体目标， 然 后单击 定位按钮，光标就到了目标位置。 技巧2:即点即输 用户在文档的空白区域输入内容时，通常会按回车键或空格键使光标到达想要的位置，但往 往效果不甚理想，甚至导致出现排版问题而不断修改文档，此时就可以使用即点即输功能。 操作方法：在空白区域的任意处双击鼠标左键，光标便可快速定位在双击位置。 使用此技巧的前提是要先开启这个功能，否则无效。大家可以按照下图所示打开这个功能： 打开word选项 在高级选项里勾选启用即点输入” 最后点击确认即可实现。