《前台工作安全管理制度》.docxVIP

前台工作安全管理制度 一、前台客用钥匙管理制度 1、 如果客人房间钥匙丢失，通过电脑与客人核对身份，确认无误 后，方可做新钥匙。 2、 根据前台职务设计员工制钥匙的权限密码。 3、 在同一房间，电脑中登记几位客人，则给客人做几把房间钥匙。 4、 每位员工都有白己的操作码，做钥匙前入码，做完钥匙后退码。 5、 每位员工不允许使用其他员工的操作码做钥匙。 6、 在发钥匙时，要确认该房间是否为空房，如制钥匙卡机有提示 该房此时仍有钥匙卡未过期，前台人员应及时复查该房房态，再 发钥匙卡,将卡给客人之前要再次跟电脑核对房号是否一致。 7、 严禁前台人员私白配谿钥匙进入客房。 8、 严禁随意给客人制作钥匙，按客人订单上的要求，设谿钥匙数 量、钥匙天数。 9、 配合前台服务员收回磁卡钥匙，前台可重复使用，节约成本。 10、 如果客人要求延住到当天下午 6点,可用钥匙机按客人要求操 作,调到相应的时间，延时退房也一样。 11、 钥匙如果使用时间较长，导致客人使用时总打不开门，将其扔 掉，不可再使用，平时使用钥匙时，应多加保护，不要将磁条划坏， 并告知客人使用钥匙时不要跟手机放在一起，容易消磁。 12、 宾客结账时收回磁卡钥匙。 二、 前台会客登记制度 1、 访客必须按照公安机关的规定进行登记，登记工作由前台 /问询 处负责登记，或由客房楼层服务员负责登记。 2、 没有住客引领的来访客人，在问清和核实被访客人的姓名和房号 后，请来访客人进行登记，记入来访宾客登记薄，并按照公安机 关规定，请来访客人出示个人有效证件。 3、 饭店规定宾客来访的最晚时间是 23:00,如来访客人滞留时间超 过23:00 ,应礼貌地向其讲明并要求其按规定时间离店， 如有访客 要求住宿，应告知其到前台办理入住登记手续，如超过访客时间 既不办手续又不愿意离房的，应报告大堂副理或保安部妥善处理。 三、 前台宾客入住登记管理制度 为了规范员工的操作，确保宾客安全管理，需建立一套完整的宾客 入住登记管理制度。前厅部按照所在城市有关行业前台主管部门相关 规定及同行执行标准制定饭店宾客入住登记管理制度： 1、 前台设专人负责接待客人入住登记工作，每天 24小时当值。 2、 凡在本饭店入住客人，年龄超过十四岁的一律凭有效个人证 件入住，登记率达到百分之百。 内宾有效证件：身份证(临时身份证)、中华人民共和国护照、 军官证、警官证、士兵证。 港、澳特别行政区人士来往大陆有效证件：回乡证、港澳特别 行政区来往大陆通行证。 台湾同胞有效证件：台湾同胞来往大陆通行证、旅行证。 外籍人士有效证件：护照、外国人在华居留证。 3、 零散客人实施登记时必须做到三清、三核对。 4、 三清是：字迹清、登记项目清、查验证件清。 5、 三核对是：核对客人本人和证件照片是否相符，核对登记 的年龄与证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有 效。 6、 没有证件或证件过期，签证过期的客人，不能登记入住，由 于特殊原因未携带证件由饭店部门经理以上领导签字担保方可 入住或接待单位出具证明。 7、 入住登记表一般由住客本人填写，但有特殊情况(如残疾 人、文盲等)可由他人代填，然后由本人签名确认。每个填表人 都必须经饭店前台服务员当面验证，当面同本人对证件，填写内 容须清晰、齐全、准确，收取住宿押金后给房间钥匙。 8、 长包房的客人，需在租房协议上注明住客的人数及基本情况， 第一次入住要在前台办理住宿登记手续。 住店期间客人如有出境, 回来后需重新登记。 9、 如果客人所居住的日期超过了签证的有效期，应有礼貌地告 知去有关部门办理延长有效期地相关手续。 10、 对于VIP客人可由接待单位、大堂副理先行引带进房，然后 再由大堂副理进行登记。 11、 对于特别重要地 VIP客人或某些特殊客人，如需免予办理入 住登记手续，需经饭店领导批准方可执行。 12、 成年男女需具有下列情形之一的，方可安排同房住宿： 男女双方均是境外客人； 有婚姻登记机关发给的〈〈结婚证》； 一方所在单位开具有夫妻关系证明； 男女双方居民身份证是同一地址； 所在地接待单位证明是夫妻关系； 男女双方都在45岁以上的。 13、 办理入住登记需持本人有效证件，一本证件只允许登记一间 房。 四、临时住宿登记表的检查和保存制度 1、 每个班在下班之前由当班前台主管负责将本班内填写的登记卡通 查一遍，并核对与本班入住宾客人数是否一致，在确认无误签字 后方可下班。 2、 指定一员工专门负责户籍的电脑录入工作，在录入之前将登记卡 通查一遍，做到填写无误。 3、 在录入数据时应注意以下几点： 一定要做到输入正确，完整。 录入时如有问题可按F1键查询或报当班前台主管。 如有日本人中文姓名不在字库中，请打一”某”字代替。 如有的国籍在电脑中没有找到，请打”无国籍”