《前台工作规章制度》.docxVIP

前台工作规章制度 一、 考勤制度 1、 按时上下班打卡，做到不迟到不早退。 2、 事假必须提前一天通知部门主管，批准后方可休假。 3、 严禁私自换班，换班必须有主管、经理签字批准。私自换 班者一律以旷工计算。 4、 严禁代人打卡、请假。 二、 仪容仪表 对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度， 主动询问，语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然 上班衣着整洁，妆容整洁，工牌佩戴整齐。 上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。 三、劳动纪律 1、 工作时间不得无故串岗、擅离职守。 2、 上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客人。 3、 除用餐时间外，不得在当值时间当着客人的面吃东西。在工 作台上放食品和其他杂物。 4、 严禁在工作时间聚堆闲聊。 6、 上班时间严禁玩手机看视频，无视会员。 7、 严禁在场馆内大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 工作区域内禁止双手插口袋，胸前交叉手。 早班人员打扫前台卫生 四、工作内容 1、 根据饮料单及前台流水账正确填写饮料报表和前台日报表， 核对剩余数量、金额，各部门业绩等，做到准确无误。 2、 根据不同卡种分门开具发票，并将黄联给予会员，各部门装 订文档。并根据收款方式的不同做好日记本记账、现金账、银 行账的登记。 3、 月卡盖章才生效，赠送月卡，年卡须店长批准，做好登记， 被赠者必须签字确认才可开卡。 4、 操课老师上课结束来签字要确定有上课，才可签字。教练私 教课必须在会员本人签字的情况下才可确认签字。如有其它情 况对讲呼叫店长，店长同意才可签字确认。 5、 顾客进店、做好来访登记，区分顾客性质，是 WK、BR、还 是预约 6、 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理， 由其处 理。 7、 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 8、 严禁私自开卡，售卡。 9、 服务接待工作中微笑、敬语、文明服务，使顾客感到亲切安 全。 10、 积极参加各种例会和培训工作，努力提高自身素质和业务 水平。 11、 自觉爱护保养前台设施设备。 12、 工作中没注意互相配合、理解、沟通、严禁出现推诿现象。 13、 严禁出现打架、吵架等违纪行为。 14、 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 15、 工作中要有良好的工作态度，以乐观积极的态度去对待任 何事情。 16、 电话响不过三声必须接起，要有特殊情况需委托后才能再 暂时离开。使用文明用语：您好，欢迎致电拳力之巅国际搏击 健身俱乐部，请问有什么可以帮您？ 注：全体员工必须严格遵守员工守则， 上班时间不得披头散发， 脸部化妆不得浓妆艳抹，手部不得留长指甲，不得涂太鲜艳或 奇异的指甲油，保持身上无异味。 私人教练行为规范 工服不达标（不穿工服上岗或接待会员） 违反考勤制度（迟 到、早退、忘打卡等） 衣着不整洁，体味不佳 病事假未提前通知上级 违规肢体接触器械（如：坐、靠、等） 每次会员免费指导 超过20分钟 不主动工作区域内行为不端（双手插口袋、胸前交叉手） 不主动 指导纠正错误使用器械会员 当班时间聚众闲聊上班时间睡觉 未经上级领导允许，私自串岗，离岗 无故不参加例会 当班时间内长时间私人聊天（包括私人电话） 怠慢会员 当班时间内长时间无故逗留在办公室或非工作区域 对会 员的帮助不负责 用餐时间超过40分钟 办公室吸烟 不及时将器械复位顶撞上司 违反员工锻炼规则不服从上级领导的工作安排及管理 工作区域卫生不合格 同事之间吵架 早班教练办公室卫生不打扫 同事之间不正当竞争（如抢单 等） 晚班教练有氧器械不关闭 私下对会员提供私教服务 体侧预约不完善无故旷工 上课不带板夹、不写训练计划 1:全体员工必须严格遵守员工守则，如有违反，按相关制 度处罚； 2:对处罚有异议者，按“先执行、后调整”方法进行； 3:罚单必须当天执行，如有抗议者、按“隔天翻倍”或工 资扣除原则处理。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 . 一 。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆