《前台接待礼仪》.docxVIP

前台礼仪 前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第 一印象。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪， 这对于塑造单位形象有 着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接 待礼仪。 一、 塑造职业形象 1、 着装 整洁平整 服装并不一定要高档华贵，只需要熨烫平整，保持活洁，穿起来就能大方得 体， 显 得 精 神 焕 发。 色彩技巧 不同的色彩搭配能给人不同的感觉：如深色或冷色调的服装能让人产生视觉 上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感， 使人显得轻松 活泼。根据不同的需要选择合理的色彩搭配就能让人倍加赏心悦目。 配套齐全 鞋袜手套等的搭配也与主体衣服同样重要， 配套合理同样能起到画龙点睛的 作用。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好， 带有大花纹的袜子不能登 大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子。黑色皮鞋适用最广，可以和任 何服装相配。这些经典的搭配原则有利于塑造一个良好的职业形象。 饰物点缀 尽量选择同一色系的饰品，并与整体服饰统一起来，巧妙地搭配饰品能让自 己更加闪亮，但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。 严 格 禁 止 的 着 装 牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装凉拖鞋） 2、 妆容 上班时化上淡妆，能体现出女性的健康、自信，对于前台而言，淡雅而适宜 的妆容尤其能衬托出女性的柔美气质。 如果按照以下的步骤顺序上妆，有利于打 造一个完美的妆容： 活洁面部：用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 打底：最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 定妆：用粉扑沾十粉，轻轻揉开，主要在面部的 T字区定妆，余粉定在外 轮廓。 画眼影：重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染，能使眼妆 显得自然、十净、柔和。 眼线：紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形会 非常有魅力。 眉毛：整理好眉形后，再用眉形刷轻轻描画。 睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷 上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在额 骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。 口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。 3、仪态礼仪 站姿 抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，以丁字步站立，体现出柔和 和轻盈。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。 依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交义，都是不雅观和失礼 的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，也是不礼貌的行为。 目光 接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造 专业形象。 谈话时目光应保持平视，用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微 笑。 仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。眼睛不要瞪得老大，或直愣 愣地盯住别人不放，保持自然平视。 笑容 发自内心，自然坦诚，微笑不露牙齿，嘴角的两端略扬起，切不可假笑。 手势 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔 和，但也不能拖泥带水。 在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点， 指示目标，不能以食指来指指点点。 握手 握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。 握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是 向侧下方伸出，四个指并拢，拇指适当地张开。用自己的手掌握着对方的手掌， 停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力， 并 以自然，热情的表情进行配合。 握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不 能不脱手套；第四，不能交义握手。 二、商务接待礼仪 1、日常接待工作 迎接礼仪 I） 立即招呼来访客人 大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服 务的态度。不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，面朝来 访者点头、微笑致意，这是最基本的礼节。即使是在打电话，虽然不一定要起立 迎接，也不必与来客握手，但也要对来客点头示意。 II） 主动热情问候客人 寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人，无论在何种情形下，都应 抢先向对方问好。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人， 称呼要显得比较亲切。 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者， 就不在此列。 III） 陌生客人的接待 陌生客人光临时，务必问活其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您 贵姓？请|可您是哪家公司？ 接待礼仪 对于重要来宾，应礼貌告知来访者：“您好，请随我来”，再将客人带至相 关的办公室；其余来宾，应礼貌告知来访者： “XX领导