《前台及教务工作重点》.docxVIP

前台日常工作、工作重点及部分工作技巧 前台工作职责要求及工作内容： 1、 接待来电来访的家长 2、 正确、按时填写各类表格并熟悉使用各类表格 3、 按时向上级部门领导汇报及时和每月招生及各收入表 4、 熟悉各班级开设情况 5、 掌握并熟练向家长介绍各课程的知识大体结构 6、 做好公开课之后各班级学员管理及课程管理 7、 做好前台日常流程工作（见附一） 8、 招生旺季和其他部门的有序协作（尤其是市场） 9、 初级解决家长的各类难题和投诉 10、 保持前台工作区域及教室的卫生整洁、各物品摆放有序 11、 公开课之后各交费情况的及时登记 12、 公开课之后各学员信息的分渠归类 13、 公开课之后各希望学员电话跟踪 14、 前台咨询电话的及时统计及类别更新 15、 熟悉前台行政工作要求并严格遵守 16、 积极配合并执行学校的各项纪律等规章制度的要求 前台公开课一天注意事项： 1、 所有市场上收集的电话回访 2、 保证前台书架各教材摆放干净、整洁、平■整 3、 前台其他办公物品整齐有序的摆放 4、 前台咨询桌上各教材、传单、电话等其它物品的有序摆放 5、 前台财务柜子各公开课所需物品的补充 （票本、圆珠笔、橡皮、小火子（夹钱用）、票本所用的垫版、票据章提 前盖好（分书票据和学费票据）、零钱提前换好、橡皮筋准备好（在给 家长挂图时有的没法带可以用）、计算器的准备（优惠制度不确定的价 格可以跟手就算以免出错） 6、 当天各优惠制度奖品的足量准备 7、 各纸巾及一次性水杯的足量准备 8、 前台咨询登记表及其它各所需表格的足量补充 9、 主动接待各来访家长并做好归类登记 10、 做好各来电咨询的登记 11、 公开课各优惠制度的熟练记忆及掌握和运用 12、 家长带孩子来访时，主动和孩子打招呼并做好孩子的工作 13、 简单测试或人少时的测试可以由前台人员独立完成 （平时向各任课教师学习各课程的测试方向），人多的时候做好学员测 试的分流工作 14、 家长来听公开课的一律在前台做好登记后由前台工作人员带入各教室 听公开课 15、 前台人员在公开课当天一定要分工明确。以免造成手忙脚乱的现象 16、 开票之前一定要让家长填写学员信息（有的地方可向家长做适当讲解， 该怎么样填及什么地方需要填写） 17、 开票时一定要看活楚真假，且误慌，不要找错零钱，（最好用计算机算一 下）可提前看下家长填写的学员信息表上学员的姓名以及所学课程，一 旦确定家长要报，可在家长填表时开票，以便节省时间，提高开票的效 率（假如有打折可将打折之后的折扣价提前用计算机算活楚放置丁前台 以免给家长找零钱时算错乂麻烦。 18、 开好票后不要急丁将票据拿给家长，以免没收费就给了票。家长给了钱 后将应找零钱和票据一同拿给家长并告诉家长请当面点活。 19、 熟悉1 —10的汉字写法，开票时要提高写字的速度，提高开票效率。以免 因开票时间过长而流失部分意向客户。 20、 教材没领、上课时间家长有特意要求的最好在票据上写活楚 21、 交过押金的家长在交费时一定要交回押金条（当时没带的一定要写字据， 但过后都要补上 22、 有家长已经决定报名时，负责开票的人就不要再给家长做任何的咨询问答， 留给其他的工作人员或教师做，只负责尽快开好票就行。 23、 交过费的家长就不要再给其做多的咨询问答， 把更多的时间花在刚来或还 没有交费的家长身上。以提高当天当场报名率。 24、 在家长咨询或来电咨询时多向家长介绍公开课当天的优惠制度， 尽量让其 报名至少来的家长让其交定金。 25、 对丁当天来现场咨询但是并无报名意向的家长可以少做咨询或转移咨询对 象。（注意照顾到每个有意向报名的家长， 撇开那些咨询时间过长或过丁刁 钻的家长，之后没人的时候可慢慢给其单独做咨询） 26、 平时应提高前台人员对各课程设置的以及教材内容结构的熟悉以便在公开 课当天更好引导家长向我们要开设的课程上报名 27、 各接待、来电、咨询礼仪、来电接待礼仪、具体接待流程、咨询流程等具 体细节问题请参看spps资料宝殿部分前台销售培训稿件。 28、 为了保护自身利益，公开课当天所收的费用或平■时所收的钱， 请及时交丁 校长处以免弄丢而给自己造成不必要的麻烦。 29、 没次当天的公开课结束之后最好向校长汇报当天报名人数情况及当天公开 课前台家长咨询、家长对丁我们的一些其他要求、家长的一些建议、或当 天公开课准备的不足之处（以便在下次开公开课时能及时改正，使公开课 的流程及准备工作越来越完善） 前台公开课之后及平时工作： 1、 当天听完了公开课而没有报名的家长的电话回访跟踪 2、 当天来电咨询但没来听公开课的客户的电话回访 3、 在教务部排好了所有的课程后通知每个学员上课的时间及注意事项 4、 确定每个上课所用教室的粉笔、板擦、教室卫生、教室强面文化