《前台员工奖惩制度》.docxVIP

前台员工奖惩制度 为了配合前厅各项工作的顺利进行， 规范员工的工作行为，激励员工工作积极性， 特此制定。 前台处罚条例 1、 礼仪礼貌 TOC \o 1-5 \h \z 客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣 5元 客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣 2元 在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣 2元 提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起” 。扣2元 在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣 5元 2、 仪容仪表 不按规定着整齐的工装、工鞋。扣 2元 当岗时不佩戴工牌。扣 2元 留长指甲或染带颜色的指甲油。扣 2元 佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外） 、项链及异样手表。扣 2元 食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣 2元 站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣 2元 3、 员工纪律 每月退到2次给予口头警告，累计 3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。 脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工 3次按相关制度考核。 上班前喝酒而影响工作。扣 50元 当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。 TOC \o 1-5 \h \z 向客人索取小费或其他物品。扣 10元 盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。 4、 交接班 交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工 5元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班 5元 交接班要双方当面交接清楚， 在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开， 扣5元 正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人 5元。 5、 接待部分 客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人 5元 客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣 2元 有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者， 扣2元。如因此造成跑帐现象， 所有费 用由经办人负责。 如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣 5元 因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣 10元 银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣 50元。 预订或开房房价低于前台员工权限， 核实后没有相关人员通知认可的， 由经办人负责所有折 扣费用。 6、 收银部分 客人结帐时结算、少结，由当班人负责。 结帐后没有及时结房， 导致其它收银点挂入这人消费而无法收回， 所有损失由结帐人自己负 精品文档 责。 押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。 收取客人押金时，收取假币由经手人负责。 帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的 60%,结帐员工承担帐务损失的 40% 客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用 给客人登记房间在电脑中操作错误， 造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的， 扣经办人 50元 私自挪用备用金，一经发现，扣 50元 私自开房或安排他人入住，退回人力资源部 营业日报表出现错误的，按财务制度执行。 前台奖励条例 苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化）,并就相关事宜达成以下协 议： 一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价^包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ） 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项： 1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。 2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2米。 3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。 4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。 （送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。 5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。 六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。 七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。 八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0— 0年十二月