黔蒙房地产开发有限公司质量手册..docVIP

贵州黔蒙房地产开发有限公司 质量手册 手册编号： 手册版本编号： 发 放 号： 受控状态： 编制： 日期 2014 年 2月10日 审核： 日期 2014 年2月15日 审批： 日期 2014年 2月 25日 文件编号 版 本  贵州黔蒙房地产开发有限公司 质量手册目录  章/ 节/ 号 0.1 页 次 1 章节 标题 页码 版本 0.1 手册目录 1 0.2 颁布令 2 0.3 任命书 3 1.0 企业概况 4 1.1 组织结构图 7 1.2 质量体系结构图 8 1.3 职责描述 9 1.4 质量职责分配表 14 2.0 手册说明与管理 15 3.0 质量方针、质量目标 18 4.0 质量管理体系 19 5.0 管理职责 31 6.0 资源管理 38 7.0 产品实现 40 8.0 测量、分析和改进 52 附件: 1 、产品实现过程图（即：房地产开发流程图） 2、作业文件目录 3、质量记录清单 4、质量目标分解表 贵州黔蒙房地产开发有限公司 文件编号 颁 布 令 章/节/号 0.2 版本 页 次 1 本公司依据 ISO9001：2008《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一 版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲 领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 二０一四年二月五日 文件编号 版 本  贵州黔蒙房地产开发有限公司 任 命 书  章/ 节/ 号 0.3 页 次 1 为了贯彻执行 ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作 的领导，特任命 先生继续担任公司管理者代表。 管理者代表的职责是： ．确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持； ．组织内部质量审核，向总经理报告质量管理体系业绩和改进的需求； 3．协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作； 4．促进满足顾客要求意识的形成； 5．就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。 总经理： 二 O一四年二月五日 文件编号 版 本  贵州黔蒙房地产开发有限公司 企业概况  章/ 节/ 号 1.0 页 次 1 贵州黔蒙房地产开发有限公司成立于 2011 年 4 月，落户于威宁县，是一家以房地产 开发和物业管理为主的企业，注册资金 200 万人民币。 目前，公司拥有一支集投资决策、财务控制、工程管理、营销策划、房产销售、 行政管理、人力资源开发等于一体的专业门类齐全、管理能力强、业务经验丰富的职工队 伍。公司设置了 9 个专业管理部门：行政人事部、财务部、发展部、合同预算部、工程部、 材料设备部、市场策划部、销售部和国际俱乐部，并聘请了威宁县一流的律师事务所担任 常年法律顾问。公司现有骨干员工近 人，其中 90%以上的员工具有大专以上文化程度， 中级职称人员占 15%以上。公司完善的薪酬福利体系、科学的人才培养制度、合理有效的 激励机制、广阔的企业发展前景以及良好的企业形象等，对行业人才极具吸引力。 公司开发的黔蒙天河时代广场，占地 亩，总建筑面积约 万 m2，该工程是威宁县 政府 2011 年招商引资项目，也是威宁县的核心项目之一。 黔蒙天河时代广场，建筑规划设计由著名的华西建筑设计有限公司担纲。建筑视在建筑技术及材料运用方面，采用断桥隔热铝合金窗框、中空浅镀膜玻璃等高新材料和技术。高档精装修成品房、双层架空景观大堂，地下车库；既彰显了尊贵生活、高尚的品质，又符合房地产发展方向。 黔蒙天河时代广场分三期开发。一期总建筑面积约 12 万平方米于 2013 年 8 月开盘销 售，并于 2014 年 8 月、 10 月和 12 月分期竣工并交付使用，实现了一次性交房 99%，创造 了威宁县的交房奇迹；目前一、三期约 万平方米正在建设中，一期时代广场、 1-5 号楼 分别于 2013 年 12 月和 2014 年 8 月成功交付业主，交房率达到 100%；后续项目也正在储备中。 随着项目开发的不断深入，公司在威宁县房地产市场屡创奇迹，即：第一个当年筹建公司、当年拿地、当年开工建设的企业；第一个在威宁处女地——火车站口岸上启动项目和销售产品，并以高品质产品定义该片区物业价值的企业；第一个大面积推出成品房的企业； 黔蒙天河时代广场的“贴身管家式”物业管理服务模式，首先在建筑规划阶段得到了 保证，一期楼栋首层全部架空，设有单元入户礼宾大堂，大堂内设置专门的礼宾服务台， 业主足不出楼，即可解决诸多生活和服务需求。其次，“贴身管家式”物业管理服务模式 在人力资源配置上得到保证，除客户中心外，每 100 户业主配置 7 名专职客务主任，该配 置是威宁县最高水平。在 2013 年 12 月进行的一次一期业主对物业服务的满意度调查中， 平均满意度达到 99