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篇一：售后服务与培训计划——投标文件模板 篇一：售后服务与培训计划——投标文件模板 第五部分 售后服务及培训计划 第五部分 售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和 产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到 12 个月的质保。为了保证保质的 产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到 12 个月的质保。为了保证保质的 实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在 “xxx 花园”，在验收 实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在 “xxx 花园”，在验收 后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获 后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获 得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些 得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些 顾问将帮助留在 “xxx 花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能 顾问将帮助留在 “xxx 花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能 得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。 协助小组将在周一至周五每天从 9:00 到 17:00 工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通 协助小组将在周一至周五每天从 9:00 到 17:00 工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通 过传呼机和手机进行联系。 过传呼机和手机进行联系。 向“xxx 花园”提供的支持服务被分为 3 级： 向“xxx 花园”提供的支持服务被分为 3 级： 1) 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的 4 个小 1) 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的 4 个小 时之内。 时之内。 2) 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的 8 个小 2) 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的 8 个小 时之内。 时之内。 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的 24 个小时之内。 各类问题的具体 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的 24 个小时之内。 各类问题的具体 分级将在安装验收后与业主商讨议定。 分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的 联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使 联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使 我公司能够更有效、更完善地处理 “xxx 花园”的技术问题。我公司准备每月与 “xxx 花园” 我公司能够更有效、更完善地处理 “xxx 花园”的技术问题。我公司准备每月与 “xxx 花园” 开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。我公司完全相信， 开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。我公司完全相信， 我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足 “xxx 花园”的高质量之要求。 我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足 “xxx 花园”的高质量之要求。 二、工程维护服务 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 1、保修内容及范围 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对 “xxx 花园”的保修内 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对 “xxx 花园”的保修内 容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与 “xxx 花园”业主共同决定。 容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与 “xxx 花园”业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设