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投标文件培训方案 投标文件培训方案 篇一 :售后服务与培训计划——投标文件模板 篇一 :售后服务与培训计划——投标文件模板 第五部分 售后服务及培训计划 第五部分 售后服务及培训计划 、我公司对工程的服务承诺 、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供 解决方案，和 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供 解决方案，和 产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到 的质保。为了保证保质的 产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到 的质保。为了保证保质的 12 个月 实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程 师队伍驻留在 “ 花 12 个月 实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程 师队伍驻留在 “ XXX 花 XXX 园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。 园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。 这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问 这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问 在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在 “ XXX 花 在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在 “ XXX 花 园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决， 这些问题将被 园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决， 这些问题将被 提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助 小组将会成 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助 小组将会成 立。协助小组将在周一至周五每天从 9:00 到 17:00 工作。在此时间以 外，协助小组的职员 立。协助小组将在周一至周五每天从 9:00 到 17:00 工作。在此时间以 外，协助小组的职员 可以通过传呼机和手机进行联系。 可以通过传呼机和手机进行联系。 向 “ XXX 花园”提供的支持服务被分为 3 级 : 向 “ XXX 花园”提供的支持服务被分为 3 级 : 1) 关键性的 ; 关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报 告后的 4 1) 关键性的 ; 关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报 告后的 4 个小时之内。 个小时之内。 2) 重要的 ; 重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报 告后的 8 2) 重要的 ; 重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报 告后的 8 个小时之内。 个小时之内。 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的 24 个小时之内。 3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的 24 个小时之内。 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别 的频繁定期的 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别 的频繁定期的 联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有 一个完整的认识。这使我公 联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有 一个完整的认识。这使