《售前、售后服务管理制度》.docxVIP

售前、售后服务管理制度 1目的 为更好地规范公司管理制度， 加强售前、售后服务的管理和执行效果， 提高客户满意度， 提升公司形象，特制定本制度。 2适用范围 本管理制度适用于所有售前技术支持、咨询等，售后的维修、调试过程的管理。 3职责 3.1客服负责售前售后服务的相关工作。 负责接收顾客投诉，及时将投诉意见反馈到各部门； 3.2技术质量部负责对有争议的报修信息进行鉴定，及时反馈到公司各部门，对反馈的信息 进行及时处理。负责对返修或返工的结果进行验证或检验； 3.3工程科负责保修期内的维修，生产部负责保修期外的维修。 维修人员的基本要求 4.1遵守公司各项规章制度，恪守职业道德； 4.2遵守操作规程，注意安全，避免事故发生； 4.3爱惜工具，节约原材料； 4.4工作期间，着工装、戴工牌，文明用语，服务热情周到； 4.5 钻研业务技术，不断提高业务技能，掌握相关产品的制作工艺，能独立完成对产品的 制作、维护、修整、调试。 工作内容和要求： 5.1售前服务 5.1.1提供专业的门窗选用技术指导； 5.1.2提供专业的现场测量人员； 5.1.3提供专业的设计。 5.2售后服务 5.2.1.客服接到报修电话、传真或〈〈报修单》后，应先填写〈〈顾客报修登记表》确定维修 的大概内容，再回复客户确认维修具体内容和维修时间， 同时应大概确认维修金额，在 〈〈维 修单》上列出明细，并注明是在保修期