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r HF r HF M 出 QOL OF MANArEMENT XI AN JIAOTONG I NIVFRS1TY PAGE PAGE # r HF r HF M 出 QOL OF MANArEMENT XI AN JIAOTONG I NIVFRS1TY PAGE PAGE # （现场管理）西安交大管理经济学大作业 2020年3月 蛰年的企业客询顾问经验「精作的卓越旦方案，值得您下載拥有! atttB三ffi T『X ft 二 atttB三ffi T『X ft 二uIll ■tfaLinLL ;:】i_u ujHrT」 iHHmKm 」1111^」 altlxmu art it三ngttTal —I- i -I--?」rHI」 /多支迩犬学管理字航 管理学院专业学位大作业 课程名称《管理经济学》 专业名称： MBA 班 级： 组 别： 姓名学号： 任课教师： 原长弘 大作业完成日期： 2013年9月1日一一11月25日 目 录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 前言 3 \o Current Document 二、 项目背景 3 \o Current Document 三、 诊断目标 4 \o Current Document 四、 诊断历程 5 \o Current Document 五、 问题分析 9 \o Current Document 六、 改善建议 22 \o Current Document 七、 采取措施 27 \o Current Document 九、结论、总结 31 THF SCHOOL OF MANAGKlVtENTXrSN JIAOTONG I NIVFRS^TY THF SCHOOL OF MANAGKlVtENT XrSN JIAOTONG I NIVFRS^TY PAGE PAGE # THF SCHOOL OF MANAGKlVtENTXrSN JIAOTONG I NIVFRS^TY THF SCHOOL OF MANAGKlVtENT XrSN JIAOTONG I NIVFRS^TY PAGE PAGE # v i ?- XI AN 刖言 随着中国私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，已成为推动中国汽车发 展的一股重要力量，中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是 中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱 到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国 汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。目前，中国汽车市场不仅发展快，而且 汽车消费需求变化也快，中国汽车产业将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从 “中国制造”到“中国创造”的发展过程。作为河南省最大的小型汽车生产企业的 郑州日产有限公司，在面对市场发展潜力和激烈的竞争态势中，如何抓住机遇，应对挑 战？如何解决企业自身在迅速发展过程中出现的问题 ？西安交通大学管理学院 3092 班第二小组在研究市场、企业状况、全面参与郑州日产员工满意度调查的基础上， 结合自身的在企业管理中的相关经验及查阅相关管理案例、理论，对郑州日产有限 公司进行了全面诊断，并围绕如何提高员工满意度、提高企业核心竞争力方面提出 了相关的建设发展方案，以为企业的顺利发展和对外扩张提供基本的工具和保障。 v i ?- XI AN 二、 项目背景 郑州日产汽车有限公司成立于 1993年3月，是中日合资整车制造企业，2004 年10月，重组进入东风体系。目前拥有员工 4000余人。企业定位为东风、日产 双品牌LCV产品的主要发展基地，长期致力于轻型商用车的专业化和细分市场的高 端化。按照双品牌发展战略，郑州日产目前共有 NISSAN、东风两个品牌、五大序 列、八大车型，其中NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁 SUV、凯普斯达高端轻 卡及CDV车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁 SUV、御轩 MPV、帅客城市多功能商用车。2010年以来，产销量一直徘徊在11万台左右。 东风汽车有限公司2010-2012 连续三年的员工满意度调查结果显示，郑州日 产板块员工满意度连续三年下降，2012年更是下降至48分，员工离职率持续上升， 对于郑州日产来说，提升员工满意度迫在眉睫。西安交大 MBA 3092班第二组即 在此背景下介入，作为第三方力量协助郑州日产进行员工满意度提升课题的诊断。 三、 诊断目标 通过对员工满意度下降的原因及提升员工满意度的要素进行诊断，提出改善建 议，使郑州日产的员工满意度分值在东风有限 2013年的员工满意度调查中达到60 PAGE PAGE # PAG