某物业公司管理服务标准.docVIP

物业管理服务标准 项 范围 目 小 区 规 划 红 线 范 围 （ 内 一 ， ） 涉 及 综 共 合 用 管 财 理 产 和 公 共 事 务 的 管 理  ** 市普通商品房居住小区管理服务标准 **** 物业管理有限公司服务标准 （ 1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 在达到 ** 市《普通商品房居住小区 （ 2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据 管理服务标准》的同时，还要做到： 普查结果制定维修计划 ,组织实施； （ 1）小区管理应用计算机等现代 （ 3）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的 化管理手段，进行科学管理。 公共性事务， 受理住户的咨询和投诉； 夜间有人值班， 处理 （ 2） 急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； （ 3）小区内设有儿童娱乐场所和 （4）协助召开业主大会并配合其运作； 设施。 （ 5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管 （ 4）为居民开展多项便民及有偿 理档案资料齐全； 服务。 （ 6）与业主签定物业服务合同等手续； 公开服务标准、 （ 5）物业公司开展“一业为主， 收费依据及标准； 多种经营”。 （ 7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服 （ 6）建立财务管理公开，监督制 务及收费情况进行管理； 度。 8）全体员工统一着装， 佩带有相片胸卡， 持证上岗； 9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数 80％。 10 ）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预 案，包括组织机构、 人员和具体措施等， 一旦发生，能随时投入运行。 收 位 按 费 共 《 确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市 在达到 ** 市《普通商品房居住小区 （ 的用** 政设施的正常使用运行和小修养护，包括： 管理服务标准》的同时，还要做到： 二 设 设 市 ） 备 施 住 （ 1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护 加强人员的思想教育，努力提高员 房 设 设 宅 和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》 ； 工的服务意识，把入户维修建立在良好 屋 施 备 公 及 ， 一 共 （ 2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化 的人际关系上，确保房屋及配套设施完 小 如 般 维 设施等公共设施、设备正常使用； 道路、甬路、步道、活 好率达到 98%以上，零、急修及时率达 区 电 应 修 共 梯 包 基 动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅； 到 95%以上，入户维修合格率达到 95% 用 、 括 金 （ 3）确保雨水、 污水管道保持通畅， 定期清淘化粪池、 以上。。 部 水 的 使 位 泵 范 用 雨水井，相关设施无破损； 共 、 围 管 （ 4）负责小区智能化设施的日常运行维护； 用 暖 的 理 设 气 内 办 （ 5）定期清洗外墙。 施 等 容 法 设 设 为 》 备 备 准 中 日 。 ； 附 常 不 件 维 包 ： 护 括 共 另 用 行 部 小 区 规 按市园林局规定的《二级养护标准》养护。 在达到 ** 市《普通商品房居住小区 划 红 l ．植物配置基本合理。乔灌花草齐全。绿化较充分， 管理服务标准》的同时，还要做到： 线 基本无裸露土地。 按市园林局规定的《一级养护标 范 围 2．树木生长正常，生长达到该树种该规格的平均生 准》养护。 内 长量。树冠基本完整， 内膛不乱， 通风透光， 修剪及时， （ 1）植物配置合理，乔灌木、花 的 中 无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无明显黄叶、 草齐全。 心 焦叶、卷叶、落叶；被啃咬的叶片最严重的每株在10% （ 2）实行专业化管理。 （ 绿 三 地 以下；有蛀干害虫的株数在 2%以下；介壳虫为害较轻； （ 3）实行专业化养护标准。 ） 和 树木缺株在 4%以下；树木基本无钉栓、捆绑现象。 （ 4）实行专业化养护工作程序。 绿 房 化 前 3．绿篱生长造型正常，叶色正常，修剪及时，基本 （ 5）实行专业化考核制。 、 无死株和干死枝，有虫株率在 10%以下；草坪覆盖率 屋 后 达到 90%以上，修剪及时，叶色正常，无明显杂草； ， 宿根花卉管理基本及时， 花期正常， 缺株率在 5%以下。 道 路 4．绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等 两 现象；设施基本完好， 无明显人为损坏， 对违法行为能 侧 区 及时发现和处理；绿化生产垃圾能及时清运。 间 绿 地 维护和保持服务范围内的清洁卫生 ,包括： 在达到 ** 市《普通商品房居住小区 （ 1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明 管理服务标准》的同时，还要做到： 确的分工和责任范围； （ 1）每日垃圾收集二次，并日产 小 （ 2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范