某购物中心绩效考核办法.docVIP

考核制度 第一节 营运部楼层绩效考核方案 一、考核目的 提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。 二、考核效果 （一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进， 提高工作效率。 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、考核形式 经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。 四、考核规定 （一）每周不定期进行一次，每月四次。 （二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。 （三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所 负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 （四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。 （五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专 员签字确认。 （六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收， 统计并将结果发至各楼层。 （八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域 内进行更换，以保证专柜的正常工作。 （九）每月初 2 号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。 五、绩效考核评分标准（后附表一） 六、绩效考核汇总表（后附表二） 附表一： 续表：营运部考核评分标准 考核项目 一、卫生 二、帐目 三、商品 四、设施  内容 考 核 标 准 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 办公室 整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不 整洁、干净，无个人物品， 整洁、干净、无堆放杂物， 整洁，无个人物品 无个人物品，无杂物 在时桌面物品整齐 桌面物品整齐 桌面物品整齐 试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地 试衣间无杂物， 衣镜、地 试衣间无杂物， 无个人物 试衣间衣镜干净， 无个人 试衣间、小仓 面干净， 无个人物品， 小 试衣间无个人物品 面干净，无个人物品，小仓商品整齐 品 物品 仓商品整齐 专柜 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃 玻璃镜面、 玻璃货架无指 地面整洁，货架无灰尘， 玻璃镜面、玻璃货架有指 地面整洁，货架无灰尘 货架无指纹 纹，无灰尘 镜面无指纹 纹 帐目完成情况（允许第二天下 帐目字迹工整、 科目齐全， 第二天帐目下 科目齐全，第二天帐目下 科目齐全，下帐无差错、 完，下帐无差错、 帐货相 科目齐全，下帐及时 科目齐全 完）、（第二天是够下帐） 完，下帐无差错、帐货相符 帐货相符 符 对商品的商品知识是否了解； 员工对商品知识熟悉， 并能提供建议给顾 员工对商品知识熟悉， 对 员工对商品知识了解， 对 员工对商品知识有一定 员工对卖场、 小仓的商品 客，对商品在卖场、 小仓的数量非常熟练 了解，对卖场、 小仓的商 对商品的卖场数量、库存数量 卖场、小仓的商品数量清 卖场、小仓的商品清楚， 数量有一定了解或有一 准确的回答，商品摆放整齐， 卖场商品干 品数量有大概了解、 不准 掌握；商品的整洁及陈列 楚，卖场商品干净无灰尘 卖场商品干净无灰尘 定的商品知识 净无灰尘 确，卖场商品干净无灰尘 质检文件基本齐全， 商品 质检文件基本齐全， 商品 质检文件不齐全， 商品检 质检文件不齐全且已失 效（过期 / 伪造），商品 质检文件齐全，商品检查无违规、 超品牌 检查无违规、超品牌现 检查有轻微违规、 无超品 查有违规、超品牌现象； 检查有严重违规或超品 物价/ 质检 现象；价签、使用规范且无价格违规情况 象；价签、使用基本规范 牌现象； 价签、使用规范 价签、使用较为规范且有 牌现象； 价签、使用状况 （合格率 100%） 且无价格违规情况 （合格 且无价格违规情况 （合格 价格违规情况（合格率 混乱且有价格违规情况 率 98%以上） 率 95%以上） 90%以上） （合格率 85%） 天花棚面、 地面（公共部 天花棚面、墙面、地面， 天花棚面、地面（公共部分）完好无损 分）基本完好（ 95%）， 天花棚面、墙面有轻微破 天花棚面、墙面、地面， 有明显裂缝、地面脏污、 天花、墙面 （ 100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙 但局部有轻微裂缝或脏 损或裂缝现象， 墙面设施 有明显裂缝、脏污、破损， 破损，墙面各项设施完好 面各项设施完好 污、破损，墙面各项设施 完好 墙面相关设施有损坏； 有损坏现象且未及时修 完好 复 附表二： 营运部考核汇总表（时间：年 月 日 班） 考核内容 销售方面 卖场、试衣间、小仓卫生 纪律方面 楼 员工 备 专柜 区域 注 层 昨日 累计 本月 上月 试衣 货品 服务 私人 货架 玻璃 宣传 问候 站姿 仪容 确认 负责人 销售 销售 指标 销售 镜 摆放 设施 物品 地面 镜面 画 语 仪表 违纪 1F 2F